Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

En esta página

Condiciones generales
Cómo hacer una solicitud
Formas de devolución
Opciones disponibles
Devoluciones (reembolsos)
Reembolsos retrasados o no recibidos
Cambios
Regalos
Envío y responsabilidad
Garantía
Preguntas frecuentes

Condiciones generales

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Para poder devolver o cambiar un artículo, este debe:

Estar nuevo y sin usar.
Devolverse en su embalaje original y tal como se recibió.
Tener una solicitud enviada a través de nuestro formulario de Devoluciones y Cambios o por email a hello@dicci.eu.
Enviarse a cargo del cliente (salvo artículos defectuosos o equivocados, ver sección 10).
Llevar la etiqueta puesta. Los artículos sin etiqueta no se pueden devolver ni cambiar.

Artículos que no se pueden devolver:

Artículos usados o dañados
Artículos con el embalaje original dañado
Artículos personalizados (por ejemplo, piezas grabadas o hechas en una medida que no vendemos habitualmente)
Tarjetas regalo, envoltorios de regalo, pendientes y ropa interior

Cómo hacer una solicitud

Accede al formulario de Devoluciones y Cambios en la web de DICCI, o escríbenos a hello@dicci.eu con tu número de pedido.
Introduce tu número de pedido y tu email o contacto.
Elige el tipo de solicitud (reembolso, cambio o crédito en tienda).
Recibirás un email con las instrucciones detalladas para enviar el artículo.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puedes usar la empresa de transporte que prefieras, pero recomendamos un envío con seguimiento o asegurado para artículos de más de 20 €.

Formas de devolución

Forma	Detalles
En nuestro showroom (Oporto)	Entrega tu devolución en nuestro showroom, Rua de Angola nº86, 4100-055 Oporto, con cita previa. Reserva aquí tu visita y trae la confirmación del pedido.
Por correo	Haz tu solicitud a través del formulario online y envía el artículo a la dirección del showroom indicada arriba. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en artículos defectuosos o equivocados.

Opciones disponibles

Opción	Descripción
Reembolso al método de pago original	Se devuelve al medio de pago original.
Reembolso en código de descuento	Se emite como código para tu próxima compra.
Reembolso en crédito en tienda	Se añade al saldo de tu cuenta para futuros pedidos.
Cambio de variante	El mismo artículo en otro color o talla.
Cambio por otro artículo	Cualquier otro producto disponible en la tienda.

Todas las opciones se procesan solo después de aprobar tu solicitud.

Devoluciones (reembolsos)

Detalle	Condiciones
Plazo para solicitarla	14 días desde que recibes tu pedido
Método de reembolso	Por el método de pago original. Las compras hechas con vales, códigos de descuento o crédito en tienda se reembolsan por el mismo método.
Gastos de envío	No reembolsables. Los gastos de devolución los paga el cliente.
Tiempo de procesamiento	3 a 5 días hábiles desde que recibimos y revisamos el artículo

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos antes de contactarnos:

Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Contacta con la entidad de tu tarjeta de crédito, porque el reembolso puede tardar unos días en aparecer.
Contacta con tu banco, porque los plazos de procesamiento varían.
Si ya has hecho todo esto y sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a hello@dicci.eu.

Cambios

Tipo	Descripción	Plazo
Cambio de variante	El mismo artículo, en otro color o talla	30 días desde que recibes tu pedido
Cambio por otro artículo	Cualquier otro producto disponible en la tienda
Crédito en tienda o código de descuento	Por el valor del artículo

Regalos

Situación	Cómo funciona
Regalo enviado directamente a ti	Recibirás crédito en tienda por el valor del artículo devuelto. Para tramitar tu solicitud, indícanos el email de la persona que hizo la compra para verificar el pedido. Esa persona no será contactada ni notificada. El crédito en tienda se emitirá a tu email.
Regalo enviado a quien lo compró	El reembolso se hace a la persona que hizo la compra.

Envío y responsabilidad

Los gastos de devolución en devoluciones y cambios corren a cargo del cliente.
Si el artículo es defectuoso o recibes un artículo equivocado, DICCI paga los gastos de envío.
Para artículos de más de 20 €, recomendamos un envío con seguimiento o asegurado.
DICCI no se hace responsable de los artículos devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte.
Para envíos desde fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Delivery Duties Paid) para evitar retrasos o costes adicionales.

Garantía

Todos los productos DICCI tienen una garantía legal de conformidad de 3 años. Si un defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega. En el tercer año, podemos pedirte pruebas de que el defecto es de fabricación.

Cubierto	No cubierto
Defectos de fabricación	Roturas o daños por mal uso o accidentes Pérdida del artículo Desgaste normal

Sobre la plata 925: la plata se oscurece o cambia de tono de forma natural con el tiempo por el contacto con el aire, la piel, los perfumes y los cosméticos. Es una propiedad del metal, no un defecto, y normalmente se soluciona con una limpieza adecuada. Consulta nuestra guía de cuidados de la plata 925 para mantener tu plata brillante.

Para hacer una reclamación de garantía, escríbenos a hello@dicci.eu con los datos del producto y fotos. Te ayudamos en todo el proceso.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que hacer una solicitud antes de enviar el artículo?

Sí. Todas las devoluciones y cambios deben solicitarse primero, a través del formulario online o por email. Los artículos enviados sin una solicitud aprobada pueden quedar fuera del plazo.