Política de Devoluciones y Cambios

Devoluciones y Cambios

Última actualización: abril de 2026 · De acuerdo con la legislación de derechos del consumidor de la UE

En esta página

1.Condiciones generales 2.Cómo enviar una solicitud 3.Opciones de devolución 4.Opciones disponibles 5.Devoluciones (reembolsos)6.Reembolsos tardíos o faltantes 7.Cambios 8.Regalos 9.Envío y responsabilidad 10.Garantías 11.Preguntas frecuentes

Condiciones generales

De acuerdo con la legislación de derechos del consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ser elegibles para devolución o cambio, los artículos deben:

Estar nuevos y sin usar.
Ser devueltos en su embalaje original y tal como fueron recibidos.
Tener una solicitud enviada a través del formulario en línea de Devoluciones y Cambios de Dicci.
Ser enviados bajo la responsabilidad del cliente.
Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

Artículos no retornables:

Artículos usados o dañados
Artículos con embalaje original dañado
Artículos personalizados (p. ej., piezas grabadas o hechas por encargo)
Artículos de edición limitada o exclusiva (p. ej., piezas numeradas o artículos de colecciones descontinuadas)
Tarjetas de regalo, envoltorios de regalo, pendientes y ropa interior

Cómo enviar una solicitud

Acceda al formulario de Devoluciones y Cambios en el sitio web de Dicci.
Ingrese su número de pedido y correo electrónico/contacto.
Seleccione el tipo de solicitud (reembolso, cambio, crédito en tienda).
Recibirá un correo electrónico con instrucciones detalladas para enviar su artículo.
Todos los envíos son responsabilidad del cliente. Puede usar cualquier transportista de su elección, pero recomendamos envío con seguimiento o asegurado para artículos superiores a 20€.

Opciones de devolución

Método	Detalles
En tienda (Oporto)	Deje su devolución directamente en Dicci Store, Avenida da Boavista 641, 4100-127 Porto. Lleve su confirmación de pedido para un proceso ágil.
Por correo	Envíe su solicitud a través del formulario en línea y envíe el artículo a la dirección indicada arriba. Todos los costos de envío son responsabilidad del cliente. Dicci no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte.

Opciones disponibles

Opción	Descripción
Reembolso al método de pago original	Devuelto al método de pago original.
Reembolso mediante código de descuento	Emitido como un código para usar en su próxima compra.
Reembolso a crédito en tienda	Añadido a su saldo de cuenta para futuros pedidos.
Cambio de variante	El mismo artículo en un color o talla diferente.
Cambio por otro artículo	Cualquier otro producto disponible en la tienda.

Todas las opciones se procesan solo después de que su solicitud sea aprobada.

Devoluciones (reembolsos)

Detalle
Fecha límite para solicitar	14 días después de recibir su pedido
Método de reembolso	A través del método de pago original. Las compras hechas con vales, códigos de descuento o crédito en tienda se reembolsan por el mismo método.
Costos de envío	No reembolsable
Tiempo de procesamiento	3 a 5 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor sigue estos pasos antes de contactarnos:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta con tu proveedor de tarjeta de crédito, puede tardar algunos días en aparecer el reembolso.
Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hello@dicci.eu .

Cambios

Tipo	Descripción	Plazo
Cambio de variante	Mismo artículo, diferente color o talla	30 días después de recibir tu pedido
Cambio por otro artículo	Cualquier otro producto disponible en la tienda
Crédito en tienda o código de descuento	Equivalente al valor del artículo

Regalos

Situación	Cómo funciona
Regalo enviado directamente a ti	Recibirás crédito en tienda por el valor del artículo devuelto. Para procesar tu solicitud, por favor proporciona el correo electrónico del comprador original para verificar el pedido; no serán contactados ni notificados. El crédito en tienda se emitirá a tu dirección de correo electrónico.
Regalo enviado al comprador	El reembolso se emitirá al comprador original.

Envío y responsabilidad

Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución.
Para artículos de más de 20€, recomendamos envíos con seguimiento o asegurados.
Dicci no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados durante el transporte.
Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

Garantías

Todos los productos Dicci cuentan con una garantía del fabricante de 2 años contra defectos de fabricación.

Cubierto	No cubierto
Defectos de fabricación	Rotura o daño causado por mal uso o accidentes Pérdida del artículo Desgaste normal

Para hacer una reclamación de garantía, envíanos un correo a hello@dicci.eu con los detalles y fotos del producto. Te guiaremos en el proceso.

Preguntas frecuentes

¿Necesito enviar una solicitud antes de enviar el artículo?

Sí. Todas las devoluciones e intercambios deben solicitarse primero en línea. Los artículos enviados sin una solicitud aprobada pueden quedar fuera del plazo elegible.

¿Puedo combinar artículos de diferentes pedidos en un solo envío?

Sí, siempre que cada artículo tenga su propia solicitud aprobada.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reembolso o cambio?

Normalmente de 3 a 5 días hábiles después de que el artículo sea recibido e inspeccionado.

¿Puedo cambiar un pedido en línea en una tienda Dicci?

Sí, siempre que el artículo cumpla con todas las condiciones de devolución e intercambio.

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