Preguntas
Frecuentes

Explora la tienda, elige una pieza, selecciona el color y la talla y añádela al carrito. Cuando estés listo, ve al checkout y sigue los pasos para completar tu compra de forma segura.

Recibirás un email de confirmación poco después. No necesitas una cuenta para hacer un pedido, pero con una cuenta puedes seguir tus pedidos, gestionar devoluciones y ver tu historial en un solo lugar.

La mayoría de nuestras piezas se hacen a mano, una a una, después del pedido. El tiempo de preparación es de 24 a 48 horas hábiles. Los pedidos grandes pueden tardar un poco más, pero la calidad siempre va primero, sin perder rapidez.

Algunas piezas pueden tener disponibilidad limitada. Si la pieza que quieres está agotada, puedes pedir que te avisemos cuando vuelva desde la página del producto.

Sí. Escríbenos por redes sociales, WhatsApp o email y te acompañamos en todo el proceso.

Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos de inmediato y haremos lo posible por modificarlo. Una vez enviado, puedes pedir el cambio de dirección directamente a la empresa de transporte con tu número de seguimiento.

En los pedidos devueltos por dirección incorrecta, no recogida o rechazo, los gastos de envío y de devolución se descuentan del reembolso.

Revisa las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado, porque a veces los emails de confirmación acaban ahí. Si aun así no lo encuentras, contáctanos con tu nombre y email y te lo reenviamos enseguida.

Para asegurarte de recibir las próximas actualizaciones de envío, añade nuestro email a tus contactos de confianza.

El seguimiento puede tardar unas horas en activarse después de que la empresa de transporte recoja tu paquete. Si después de 48 horas sigue sin información, contáctanos con tu número de pedido y lo comprobamos directamente con la empresa de transporte.

Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo con FedEx. Los gastos y las fechas de entrega estimadas aparecen en el checkout. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Turquía, Palestina, Irán ni Irak.

Los pedidos fuera de la Unión Europea, incluidos Reino Unido y Suiza, pueden estar sujetos a aranceles de importación o impuestos locales, que corren a cargo del destinatario.

Los pedidos se preparan en 24 a 48 horas hábiles después del pago. Plazos de entrega estimados desde que la empresa de transporte recoge el paquete:

• Portugal y España (Express): 1 a 2 días hábiles. 3,50 € en Portugal, 3,70 € en España, gratis en pedidos a partir de 50 €.
• Azores y Madeira (CTT Certificado): 3 a 5 días hábiles. 3,50 €, gratis en pedidos a partir de 50 €.
• Resto de Europa y del mundo (FedEx International Priority): 1 a 2 días hábiles.
• FedEx Economy, donde esté disponible: 1 a 4 días hábiles.

Los gastos de FedEx se calculan en el checkout, y el envío es gratis en pedidos a partir de 200 € a la mayoría de los países europeos. Los umbrales de envío gratis de cada destino están en nuestra Política de Envíos.

Cuando tu pedido salga, recibirás por email un enlace de seguimiento. Si el seguimiento no se actualiza durante más de 4 días hábiles, contáctanos y lo investigamos con la empresa de transporte.

Preparamos los pedidos muy rápido, así que contáctanos de inmediato si necesitas cambiar la dirección y haremos lo posible por actualizarla antes del envío. Si tu pedido ya ha salido, contacta directamente con la empresa de transporte con tu número de seguimiento.

En los pedidos devueltos por dirección incorrecta, los gastos de envío se descuentan del reembolso.

Si tu paquete llega dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos claras del artículo y del embalaje. Todos nuestros envíos tienen seguro de la empresa de transporte. Abrimos una reclamación formal y la empresa de transporte investiga. Si la responsabilidad es suya, te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo.

Si el seguimiento indica "entregado" pero no has recibido el pedido, pregunta a tus vecinos o en el punto de recogida más cercano y espera hasta 48 horas, porque a veces las empresas de transporte marcan la entrega un poco antes de que ocurra.

No hay aranceles en las entregas dentro de la Unión Europea.

Para destinos fuera de la UE, incluidos Reino Unido y Suiza, pueden cobrarse aranceles de importación e impuestos locales en la entrega. Corren a cargo del destinatario y DICCI no los controla ni los cubre. Si tienes dudas, consulta con la aduana de tu país antes de hacer el pedido.

Enviamos de lunes a viernes, excepto festivos portugueses. Los pedidos se entregan a la empresa de transporte en 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago. Asegúrate de que la dirección está completa (número, calle y código postal) para evitar problemas en la entrega.

No entregamos en apartados de correos. Tienes todos los detalles en nuestra Política de Envíos.

Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de recibir tu pedido y cambios hasta 30 días. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron, sin usar y con la etiqueta. Los artículos sin etiqueta no se pueden devolver ni cambiar.

Haz tu solicitud en nuestra página de Devoluciones y Cambios. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío originales no son reembolsables. Tienes todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Por ahora no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas. Puedes devolver el artículo con la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos guardar el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción de la devolución.

Solicita un cambio en un plazo de 30 días en nuestra página de Devoluciones y Cambios, siempre que el artículo esté sin usar y con la etiqueta. Para acertar con la talla antes de hacer el pedido, consulta nuestra Guía de Tallas. También tenemos guías específicas para Anillos, Pulseras y Collares.

Cuando tu devolución llegue, procesamos el reembolso en 3 a 5 días hábiles. Recibirás un email de confirmación cuando se emita. Según tu banco o método de pago, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Sí. Todas las piezas DICCI tienen una garantía legal de conformidad de 3 años contra defectos de fabricación.

Los defectos comunicados en los 2 primeros años se presume que existían en el momento de la entrega. En el tercer año, podemos pedirte pruebas de que el defecto es de fabricación.

La garantía no cubre el desgaste normal, las roturas, los daños accidentales ni los daños causados por un mal uso, como la exposición a productos químicos agresivos, golpes o un almacenamiento inadecuado.

El oscurecimiento natural de la plata 925 no es un defecto y normalmente se soluciona con una limpieza adecuada. Para alargar la vida de tus piezas, consulta nuestra Guía de Cuidados.

Contáctanos con fotos claras del defecto y los datos de tu pedido. Valoramos la situación y la resolvemos lo antes posible, ya sea con una reparación, un reemplazo o un reembolso.

Sí. Todas nuestras piezas de plata 925 pasan por la Oficina de Contraste portuguesa (INCM), lo que garantiza su calidad y autenticidad. Más información en nuestra página Certificación INCM.

El acero inoxidable 316L es hipoalergénico y adecuado para pieles sensibles. La plata 925 tiene muy pocos metales añadidos y suele tolerarse bien.

Las piezas bañadas en oro o en plata pueden causar reacciones en personas con una sensibilidad muy alta. Si es tu caso, el acero inoxidable 316L es la opción más segura. Si tienes dudas, consulta a tu médico antes de comprar.

Nuestras colecciones usan materiales cuidadosamente seleccionados:

• Acero inoxidable 316L
• Plata 925
• Acabados bañados en oro
• Acabados bañados en plata

El material de cada pieza aparece en la página del producto. Descubre nuestras colecciones de Acero Inoxidable y Plata 925.

El acero inoxidable 316L es macizo: no pierde color, no se oxida y no cambia con el tiempo, incluso con uso diario.

Las piezas bañadas en oro o en plata tienen un recubrimiento aplicado sobre un metal base. Con la exposición frecuente al agua, cremas o productos químicos, ese recubrimiento puede desgastarse poco a poco. Para alargar la vida de las piezas bañadas, quítatelas antes de dormir, nadar o aplicarte productos.

Nuestras piezas de acero inoxidable 316L son resistentes al agua, aunque te recomendamos evitar la exposición prolongada a productos químicos y lociones.

Las piezas bañadas en oro o en plata deben quitarse antes de nadar o hacer deporte.

Hacemos grabados en algunas piezas. Para empezar, necesitamos tu diseño en formato vectorial. Habla con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la disponibilidad de la pieza que tienes en mente.

Tenemos guías de cuidados para cada material: Acero Inoxidable, Plata 925, Bañado en Oro y Plata y Relojes. Leer la guía adecuada alarga mucho la vida de tus piezas.

Consulta nuestra Guía de Tallas para una visión general, o ve directamente a las guías de Anillos, Pulseras y Collares. Cada página de producto también enlaza a la guía correspondiente.

Algunos artículos se reponen, mientras que otros son ediciones limitadas y puede que no vuelvan una vez agotados. Si un artículo no está disponible, pide que te avisemos desde la página del producto. También puedes descubrir nuestra colección de Novedades.

Sí. Añade la opción de envoltorio de regalo en el checkout y escribe un mensaje personal en el campo de notas del pedido.

No incluimos factura con precios dentro del paquete. Los datos de facturación se envían solo al email del pedido, así que puedes enviarlo directamente a quien recibe el regalo.

Aceptamos los principales métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna y USDC (cripto). Todos los pagos se procesan de forma segura.

Habla con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudamos a resolverlo rápidamente.

Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Los códigos no son acumulables, salvo que la promoción lo indique expresamente.

Comprueba que el código se aplica a los artículos de tu carrito, porque algunos códigos excluyen artículos rebajados. Revisa que esté bien escrito y que no haya caducado. Si aun así no funciona, contáctanos y lo revisamos.

Las tarjetas regalo DICCI se envían a tu email después de la compra. Se pueden usar en toda la tienda y no caducan, salvo que se indique lo contrario. No son acumulables con otros descuentos ni reembolsables.

Haz clic en el icono de perfil en la parte superior de la página y sigue los pasos. Usamos un sistema sin contraseña: cada vez que inicias sesión, enviamos un código de acceso único a tu email. Sencillo y seguro.

Con una cuenta puedes seguir tus pedidos, ver tu historial de compras y gestionar devoluciones, todo en un solo lugar.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes. Respondemos a todos los mensajes en 24 horas hábiles.

Sí. Nuestro showroom está en:

Rua de Angola, nº 86, 4100-055 Porto, Portugal

Las visitas son solo con cita previa. Reserva aquí tu visita.

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Sí. Visita nuestra página Hazte Distribuidor o contáctanos con los datos de tu tienda, la ubicación y las marcas con las que trabajas. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá.