Collar Agate

Si tu compra no cumplió completamente con tus expectativas, ofrecemos varias opciones de devolución y cambio. A continuación encontrarás toda la información que necesitas, incluyendo plazos, condiciones, procedimientos, responsabilidades y datos de contacto.

EN ESTE ARTÍCULO

1. Condiciones Generales
2. Cómo Enviar una Solicitud
3. Opciones de Devolución
4. Opciones disponibles
5. Devoluciones (Reembolsos)
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
7. Cambios
8. Regalos
9. Envíos y Responsabilidad
10. Garantías
11. Preguntas frecuentes
12. Contáctanos

1. Condiciones Generales

Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben:

• Estar nuevo y sin usar.
• Ser devuelto en su embalaje original y tal como fue recibido.
• Tener una solicitud enviada a través del formulario en línea de Devoluciones y Cambios de Dicci.
• Ser enviado bajo la responsabilidad del cliente.
• Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

Artículos no retornables:

• Artículos usados o dañados
• Artículos con embalaje original dañado
• Artículos personalizados o de edición limitada/exclusiva
• Tarjetas de regalo, envoltorios de regalo y ropa interior

2. Cómo Enviar una Solicitud

• Accede al formulario de Devoluciones y Cambios en el sitio web de Dicci. 
• Introduce tu número de pedido y correo/contacto
• Selecciona el tipo de solicitud (reembolso, cambio, crédito de tienda)
• Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para enviar tu artículo.
• Todos los envíos son responsabilidad del cliente. Puedes usar cualquier transportista de tu elección, pero recomendamos envíos con seguimiento o asegurados para artículos de más de 20€.

3. Opciones de Devolución

Devolución en Tienda (Oporto)

Entrega tu devolución inmediatamente en:
Tienda Dicci - Avenida da Boavista 641, 4100-127 Porto, Portugal

Lleva tu confirmación de pedido para un proceso ágil.

Devolución por Correo

• Envía tu solicitud a través del formulario en línea.
• Envía el artículo a la dirección indicada arriba.
• Todos los envíos son responsabilidad del cliente. Recomendamos envíos con seguimiento o asegurados para artículos de más de 20€.
• Dicci no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

4. Opciones Disponibles

• Reembolso al Método de Pago Original
• Reembolso mediante Código de Descuento
• Reembolso en Crédito de Tienda
• Cambio de Variante (mismo artículo, diferente color o talla)
• Cambio por Otro Artículo
• Todas las opciones se procesan solo después de que se apruebe tu solicitud.

5. Devoluciones (Reembolsos)

• Tienes 15 días después de recibir tu pedido para solicitar un reembolso.
• Los reembolsos se emiten vía el método de pago original, excepto compras hechas con vales, códigos de descuento o crédito en tienda, que se reembolsan por el mismo método
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo, los reembolsos se procesan (3 a 5 días hábiles)

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
• Contacta con tu proveedor de tarjeta de crédito, puede tardar unos días en aparecer el reembolso
• Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hello@dicci.eu

7. Cambios

• Tienes 30 días desde que recibiste el pedido para cambiar tus artículos.
• Tipos de cambios:
  • Cambio de variante: mismo artículo, diferente color o talla
  • Cambio por otro artículo: cualquier otro producto disponible en la tienda
  • Crédito en tienda o código de descuento equivalente al valor del artículo

8. Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás crédito en tienda por el valor del artículo devuelto
• Si el artículo fue enviado al comprador para que te lo entregue después, el reembolso se emitirá al comprador original.

9. Envíos y Responsabilidad

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución
• Para artículos de más de 20€, recomendamos envío con seguimiento o asegurado
• Dicci no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados en tránsito
• Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

10. Garantías

Todos los productos Dicci cuentan con una garantía de 2 años del fabricante contra defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre:

• Rotura o daño causado por mal uso o accidentes
• Pérdida del artículo
• Desgaste normal

Para hacer una reclamación de garantía, por favor envíanos un correo (hello@dicci.eu) con los detalles y fotos del producto. Te guiaremos en el proceso.

11. Preguntas frecuentes

• ¿Necesito enviar una solicitud antes de enviar el artículo?
  Sí. Todas las devoluciones/cambios deben solicitarse en línea. Los artículos no registrados deberán solicitarse y el plazo puede haber expirado.
• ¿Puedo combinar artículos de diferentes pedidos en un solo envío?
  Sí, siempre que cada artículo tenga una solicitud aprobada.
• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso o cambio?
  Normalmente de 3 a 5 días hábiles después de recibir el artículo.
• ¿Puedo cambiar un pedido en línea en una tienda Dicci?
  Sí, siempre que el artículo cumpla con todas las condiciones de devolución/cambio.

CONTÁCTENOS

Para cualquier pregunta o asistencia:
📩 hello@dicci.eu
📍 Dicci Store - Avenida da Boavista 641, Oporto, Portugal

En Dicci, seleccionamos cuidadosamente piedras naturales de alta calidad para asegurar que tus joyas duren toda la vida. Con el cuidado adecuado, tus piezas con gemas pueden conservar su belleza y brillo durante años.

Cada piedra tiene propiedades físicas únicas, por lo que los métodos de cuidado pueden variar. Algunas técnicas de limpieza adecuadas para una piedra pueden dañar a otra. Sigue estas pautas generales para mantener tus joyas de piedras naturales en óptimas condiciones.

Por qué es importante el cuidado adecuado

Las piedras naturales son duraderas pero pueden ser sensibles a químicos, agua, fricción e impactos. Entender las necesidades de tus piedras específicas ayuda a prevenir:

• Astilladuras o grietas

• Desvanecimiento o pérdida de brillo en los colores

• Daño a gemas porosas o blandas como perlas o turquesa

Consejos generales para el cuidado de joyas con gemas

• Evita impactos y fricción – Quítate las joyas durante el ejercicio, jardinería, cocina o cualquier actividad que pueda dañar las piedras.

• Limita la exposición al agua – El agua puede debilitar los materiales de unión y alterar piedras porosas. Siempre seca las joyas inmediatamente después del contacto.

• Evita los químicos – Perfumes, lociones y productos de limpieza pueden dañar gemas blandas. Aplica estos productos primero y deja que se sequen antes de usar tus joyas.

• Limpieza suave – Usa un paño sin pelusa o un cepillo de cerdas suaves con agua tibia y jabón para la mayoría de las piedras. Las piedras porosas como perlas o turquesa deben limpiarse solo con un paño húmedo y suave.

• No uses limpiadores ultrasónicos – Evítalos a menos que un gemólogo calificado lo recomiende.

Cuidado de perlas y piedras porosas

• Las perlas y la turquesa son particularmente sensibles al agua y a los químicos.

• Guarda las perlas separadas de otras joyas para evitar rayaduras.

• Límpialas con un paño suave y húmedo después de usarlas para mantener su brillo.

Almacenamiento y protección

• Nunca coloques joyas con gemas de forma descuidada en cajones; esto puede causar rayaduras, astilladuras o fracturas.

• Guárdalas en una caja de joyería acolchada con compartimentos separados.

• Abrocha las cadenas ajustables antes de guardarlas para evitar enredos.

Datos útiles

• La durabilidad de las gemas varía – Siempre revisa las recomendaciones de cuidado para tu piedra específica.

• Bajo mantenimiento – La limpieza suave regular mantiene las piedras brillantes y vibrantes.

• Seguras con agua – Evita la exposición prolongada, especialmente para piedras porosas.

• Evita los químicos – Perfumes, lociones y agentes de limpieza pueden dañar gemas blandas.

• Maneja con cuidado las joyas ajustables – Doblar repetidamente puede causar desgaste o rotura.

Por qué elegimos piedras naturales

En Dicci, nuestras joyas de piedras naturales combinan belleza, durabilidad y elegancia. Cada pieza está diseñada para durar, manteniendo su brillo y color con el cuidado adecuado. Con un poco de atención, tus joyas con gemas pueden convertirse en un tesoro para toda la vida.