Collar Sunrise

Si tu compra no cumplió completamente con tus expectativas, ofrecemos varias opciones de devolución y cambio. A continuación encontrarás toda la información que necesitas, incluyendo plazos, condiciones, procedimientos, responsabilidades y datos de contacto.

EN ESTE ARTÍCULO

1. Condiciones Generales
2. Cómo Enviar una Solicitud
3. Opciones de Devolución
4. Opciones disponibles
5. Devoluciones (Reembolsos)
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
7. Cambios
8. Regalos
9. Envíos y Responsabilidad
10. Garantías
11. Preguntas frecuentes
12. Contáctanos

1. Condiciones Generales

Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben:

• Estar nuevo y sin usar.
• Ser devuelto en su embalaje original y tal como fue recibido.
• Tener una solicitud enviada a través del formulario en línea de Devoluciones y Cambios de Dicci.
• Ser enviado bajo la responsabilidad del cliente.
• Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

Artículos no retornables:

• Artículos usados o dañados
• Artículos con embalaje original dañado
• Artículos personalizados o de edición limitada/exclusiva
• Tarjetas de regalo, envoltorios de regalo y ropa interior

2. Cómo Enviar una Solicitud

• Accede al formulario de Devoluciones y Cambios en el sitio web de Dicci. 
• Introduce tu número de pedido y correo/contacto
• Selecciona el tipo de solicitud (reembolso, cambio, crédito de tienda)
• Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para enviar tu artículo.
• Todos los envíos son responsabilidad del cliente. Puedes usar cualquier transportista de tu elección, pero recomendamos envíos con seguimiento o asegurados para artículos de más de 20€.

3. Opciones de Devolución

Devolución en Tienda (Oporto)

Entrega tu devolución inmediatamente en:
Tienda Dicci - Avenida da Boavista 641, 4100-127 Porto, Portugal

Lleva tu confirmación de pedido para un proceso ágil.

Devolución por Correo

• Envía tu solicitud a través del formulario en línea.
• Envía el artículo a la dirección indicada arriba.
• Todos los envíos son responsabilidad del cliente. Recomendamos envíos con seguimiento o asegurados para artículos de más de 20€.
• Dicci no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

4. Opciones Disponibles

• Reembolso al Método de Pago Original
• Reembolso mediante Código de Descuento
• Reembolso en Crédito de Tienda
• Cambio de Variante (mismo artículo, diferente color o talla)
• Cambio por Otro Artículo
• Todas las opciones se procesan solo después de que se apruebe tu solicitud.

5. Devoluciones (Reembolsos)

• Tienes 15 días después de recibir tu pedido para solicitar un reembolso.
• Los reembolsos se emiten vía el método de pago original, excepto compras hechas con vales, códigos de descuento o crédito en tienda, que se reembolsan por el mismo método
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo, los reembolsos se procesan (3 a 5 días hábiles)

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
• Contacta con tu proveedor de tarjeta de crédito, puede tardar unos días en aparecer el reembolso
• Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hello@dicci.eu

7. Cambios

• Tienes 30 días desde que recibiste el pedido para cambiar tus artículos.
• Tipos de cambios:
  • Cambio de variante: mismo artículo, diferente color o talla
  • Cambio por otro artículo: cualquier otro producto disponible en la tienda
  • Crédito en tienda o código de descuento equivalente al valor del artículo

8. Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás crédito en tienda por el valor del artículo devuelto
• Si el artículo fue enviado al comprador para que te lo entregue después, el reembolso se emitirá al comprador original.

9. Envíos y Responsabilidad

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución
• Para artículos de más de 20€, recomendamos envío con seguimiento o asegurado
• Dicci no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados en tránsito
• Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

10. Garantías

Todos los productos Dicci cuentan con una garantía de 2 años del fabricante contra defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre:

• Rotura o daño causado por mal uso o accidentes
• Pérdida del artículo
• Desgaste normal

Para hacer una reclamación de garantía, por favor envíanos un correo (hello@dicci.eu) con los detalles y fotos del producto. Te guiaremos en el proceso.

11. Preguntas frecuentes

• ¿Necesito enviar una solicitud antes de enviar el artículo?
  Sí. Todas las devoluciones/cambios deben solicitarse en línea. Los artículos no registrados deberán solicitarse y el plazo puede haber expirado.
• ¿Puedo combinar artículos de diferentes pedidos en un solo envío?
  Sí, siempre que cada artículo tenga una solicitud aprobada.
• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso o cambio?
  Normalmente de 3 a 5 días hábiles después de recibir el artículo.
• ¿Puedo cambiar un pedido en línea en una tienda Dicci?
  Sí, siempre que el artículo cumpla con todas las condiciones de devolución/cambio.

CONTÁCTENOS

Para cualquier pregunta o asistencia:
📩 hello@dicci.eu
📍 Dicci Store - Avenida da Boavista 641, Oporto, Portugal

La plata de ley, también conocida como plata 925, está compuesta por 92.5% de plata pura y 7.5% de otros metales, generalmente cobre, para darle la resistencia necesaria para la joyería. La plata pura es demasiado blanda para el uso diario, por lo que la plata de ley es la plata de mayor calidad utilizada en joyería.

Aunque la plata de ley es duradera, se empaña naturalmente con el tiempo debido a la reacción de los otros metales con el aire. Factores como perfumes, lociones, productos para el cabello, geles para manos y el sudor pueden acelerar el empañamiento. La velocidad de oxidación también puede variar según el pH de tu piel.

Si prefieres joyería que no se oxide, el acero inoxidable es una alternativa de bajo mantenimiento.

Cómo prevenir el empañamiento

Tomar algunas precauciones simples ayudará a que tus piezas de plata de ley luzcan siempre como nuevas:

Duchas y exposición al agua

• Evita usar tus joyas en la ducha. Si lo haces, sécalas inmediatamente después.

• El agua pura por sí sola no daña la plata, pero la mayoría del agua del grifo contiene químicos que pueden causar opacidad o empañamiento.

Piscinas, jacuzzis y aguas termales

• Piscinas y jacuzzis: El cloro es agresivo y acelera el empañamiento. Enjuaga bien tus joyas después de la exposición.

• Aguas termales: El azufre en las aguas termales naturales puede dañar la plata. Evita la exposición a menos que desees un aspecto oxidado.

Perfumes, lociones y químicos

• Aplica perfumes, lociones y cremas antes de ponerte las joyas y deja que se sequen.

• Evita el contacto con químicos fuertes, incluidos los productos de limpieza.
  

Consejos para limpieza y almacenamiento

• Limpia tus joyas diariamente o al menos semanalmente, especialmente si sudas.

• Usa agua purificada y un paño suave para la limpieza. Se puede usar jabón suave si es necesario.

• Guarda tus joyas en un lugar oscuro, seco y fresco, separado de otras piezas para evitar rayones.

• Para las cadenas, asegura los ajustadores en el último agujero antes de guardarlas.

• Las superficies planas tienden a oxidarse más lentamente que las superficies irregulares.
  

Cuidado de la joyería ajustable

Las piezas de plata ajustables son blandas por naturaleza. Ábrelas y ciérralas con suavidad y evita ajustes frecuentes, ya que doblarlas repetidamente puede causar desgaste o roturas.

Bueno saber

• El empañamiento es normal – La plata de ley reacciona naturalmente con el aire y la piel.

• Bajo mantenimiento – La limpieza suave y regular restaura el brillo.

• Seguro con agua – El agua del grifo puede contener químicos; el agua purificada es la más segura.

• Evita químicos agresivos – Perfumes, lociones y productos de limpieza pueden acelerar el empañamiento.

• Joyería ajustable – Manipúlala con cuidado para evitar grietas o roturas.
  

Por qué usamos plata de ley

En Dicci, elegimos la plata de ley 925 por su elegancia atemporal, durabilidad y versatilidad. Nuestras piezas están diseñadas para usarse todos los días manteniendo su brillo y belleza con el cuidado adecuado.