Política de Devoluciones y Cambios
Devoluciones y Cambios
Última actualización: septiembre de 2026 · De acuerdo con la legislación de defensa del consumidor de la UE
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De acuerdo con la legislación de defensa del consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de dar ningún motivo.
Para poder devolver o cambiar un artículo, este debe:
- Estar nuevo y sin usar.
- Devolverse en su embalaje original y tal como se recibió.
- Tener una solicitud enviada a través del formulario online de Devoluciones y Cambios de Dicci.
- Enviarse por cuenta del cliente.
- Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Delivery Duties Paid) para evitar retrasos o costes adicionales.
Artículos no admitidos para devolución:
- Artículos usados o dañados
- Artículos con el embalaje original dañado
- Artículos personalizados (por ejemplo, piezas grabadas o hechas por encargo)
- Artículos de edición limitada o exclusiva (por ejemplo, piezas numeradas o de colecciones descatalogadas)
- Tarjetas regalo, envoltorios de regalo, pendientes y ropa interior
- Accede al formulario de Devoluciones y Cambios en la web de Dicci.
- Introduce el número de tu pedido y tu email/contacto.
- Selecciona el tipo de solicitud (reembolso, cambio, crédito en tienda).
- Recibirás un email con instrucciones detalladas para enviar tu artículo.
- El envío corre siempre por cuenta del cliente. Puedes usar el transportista que prefieras, pero recomendamos envío con seguimiento o seguro para artículos de más de 20€.
| Método | Detalles |
|---|---|
| En persona (Oporto, con cita previa) | Entrega tu devolución en nuestra oficina y showroom, Rua de Angola 86, 4100-055 Oporto. Concierta antes una hora con nosotros por WhatsApp o email, ya que dejamos de tener tienda de acceso libre. Trae la confirmación de tu pedido para agilizar el proceso. |
| Por correo | Envía tu solicitud a través del formulario online y manda el artículo a la dirección anterior. Todos los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Dicci no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte. |
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Reembolso al método de pago original | Se devuelve a la fuente de pago original. |
| Reembolso mediante código de descuento | Emitido como código para usar en tu próxima compra. |
| Reembolso en crédito de tienda | Añadido al saldo de tu cuenta para futuros pedidos. |
| Cambio de variante | El mismo artículo en otro color o talla. |
| Cambio por otro artículo | Cualquier otro producto disponible en la tienda. |
Todas las opciones se procesan solo después de aprobar tu solicitud.
| Detalle | |
|---|---|
| Plazo para solicitar | 14 días tras recibir tu pedido |
| Método de reembolso | A través del método de pago original. Las compras realizadas con vales, códigos de descuento o crédito en tienda se reembolsan por el mismo método. |
| Gastos de envío | No reembolsables |
| Tiempo de procesamiento | 3–5 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo |
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos antes de contactarnos:
- Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad de tu tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar unos días en aparecer.
- Contacta con tu banco, ya que los plazos de procesamiento pueden variar.
- Si ya has hecho todo esto y sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a hello@dicci.eu .
| Tipo | Descripción | Plazo |
|---|---|---|
| Cambio de variante | Mismo artículo, distinto color o talla | 30 días tras recibir tu pedido |
| Cambio por otro artículo | Cualquier otro producto disponible en la tienda | |
| Crédito en tienda o código de descuento | Equivalente al valor del artículo |
| Situación | Cómo funciona |
|---|---|
| Regalo enviado directamente a ti | Recibirás crédito en tienda por el valor del artículo devuelto. Para tramitar tu solicitud, indícanos el email de quien hizo la compra original, solo para verificar el pedido; esa persona no será contactada ni notificada. El crédito en tienda se emitirá a tu email. |
| Regalo enviado a quien lo compró | El reembolso se emitirá a quien hizo la compra original. |
- Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
- Para artículos de más de 20€, recomendamos envío con seguimiento o seguro.
- Dicci no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte.
- Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Delivery Duties Paid) para evitar retrasos o costes adicionales.
Todos los productos Dicci cuentan con una garantía de fabricante de 2 años frente a defectos de fabricación.
| Cubierto | No cubierto |
|---|---|
| Defectos de fabricación | Roturas o daños causados por mal uso o accidentes Pérdida del artículo Desgaste normal |
Para tramitar una garantía, escríbenos a hello@dicci.eu con los detalles del producto y fotografías. Te guiaremos durante todo el proceso.
¿Tengo que enviar una solicitud antes de mandar el artículo?
Sí. Todas las devoluciones y cambios deben solicitarse antes, online. Los artículos enviados sin una solicitud aprobada pueden quedar fuera del plazo admitido.
¿Puedo combinar artículos de pedidos distintos en un mismo envío?
Sí, siempre que cada artículo tenga su propia solicitud aprobada.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso o cambio?
Normalmente 3–5 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo.
¿Puedo cambiar un pedido online en persona?
Sí, en nuestra oficina y showroom en Oporto, siempre que el artículo cumpla todas las condiciones de devolución y cambio. Concierta antes una hora con nosotros por WhatsApp o email, ya que las visitas son con cita previa.
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¿Necesitas ayuda?
Si tu situación no está cubierta por esta política o necesitas apoyo adicional, contacta con nosotros directamente.
WhatsApp
+1 (555) 962-2145
Email
hello@dicci.eu
Showroom (con cita previa)
Rua de Angola 86, Oporto