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Si tu compra no cumplió completamente con tus expectativas, ofrecemos varias opciones de devolución y cambio. A continuación encontrarás toda la información que necesitas, incluyendo plazos, condiciones, procedimientos, responsabilidades y datos de contacto.

EN ESTE ARTÍCULO

1. Condiciones Generales
2. Cómo Enviar una Solicitud
3. Opciones de Devolución
4. Opciones disponibles
5. Devoluciones (Reembolsos)
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
7. Cambios
8. Regalos
9. Envíos y Responsabilidad
10. Garantías
11. Preguntas frecuentes
12. Contáctanos

1. Condiciones Generales

Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben:

• Estar nuevo y sin usar.
• Ser devuelto en su embalaje original y tal como fue recibido.
• Tener una solicitud enviada a través del formulario en línea de Devoluciones y Cambios de Dicci.
• Ser enviado bajo la responsabilidad del cliente.
• Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

Artículos no retornables:

• Artículos usados o dañados
• Artículos con embalaje original dañado
• Artículos personalizados o de edición limitada/exclusiva
• Tarjetas de regalo, envoltorios de regalo y ropa interior

2. Cómo Enviar una Solicitud

• Accede al formulario de Devoluciones y Cambios en el sitio web de Dicci. 
• Introduce tu número de pedido y correo/contacto
• Selecciona el tipo de solicitud (reembolso, cambio, crédito de tienda)
• Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para enviar tu artículo.
• Todos los envíos son responsabilidad del cliente. Puedes usar cualquier transportista de tu elección, pero recomendamos envíos con seguimiento o asegurados para artículos de más de 20€.

3. Opciones de Devolución

Devolución en Tienda (Oporto)

Entrega tu devolución inmediatamente en:
Tienda Dicci - Avenida da Boavista 641, 4100-127 Porto, Portugal

Lleva tu confirmación de pedido para un proceso ágil.

Devolución por Correo

• Envía tu solicitud a través del formulario en línea.
• Envía el artículo a la dirección indicada arriba.
• Todos los envíos son responsabilidad del cliente. Recomendamos envíos con seguimiento o asegurados para artículos de más de 20€.
• Dicci no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

4. Opciones Disponibles

• Reembolso al Método de Pago Original
• Reembolso mediante Código de Descuento
• Reembolso en Crédito de Tienda
• Cambio de Variante (mismo artículo, diferente color o talla)
• Cambio por Otro Artículo
• Todas las opciones se procesan solo después de que se apruebe tu solicitud.

5. Devoluciones (Reembolsos)

• Tienes 15 días después de recibir tu pedido para solicitar un reembolso.
• Los reembolsos se emiten vía el método de pago original, excepto compras hechas con vales, códigos de descuento o crédito en tienda, que se reembolsan por el mismo método
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo, los reembolsos se procesan (3 a 5 días hábiles)

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
• Contacta con tu proveedor de tarjeta de crédito, puede tardar unos días en aparecer el reembolso
• Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hello@dicci.eu

7. Cambios

• Tienes 30 días desde que recibiste el pedido para cambiar tus artículos.
• Tipos de cambios:
  • Cambio de variante: mismo artículo, diferente color o talla
  • Cambio por otro artículo: cualquier otro producto disponible en la tienda
  • Crédito en tienda o código de descuento equivalente al valor del artículo

8. Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás crédito en tienda por el valor del artículo devuelto
• Si el artículo fue enviado al comprador para que te lo entregue después, el reembolso se emitirá al comprador original.

9. Envíos y Responsabilidad

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución
• Para artículos de más de 20€, recomendamos envío con seguimiento o asegurado
• Dicci no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados en tránsito
• Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

10. Garantías

Todos los productos Dicci cuentan con una garantía de 2 años del fabricante contra defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre:

• Rotura o daño causado por mal uso o accidentes
• Pérdida del artículo
• Desgaste normal

Para hacer una reclamación de garantía, por favor envíanos un correo (hello@dicci.eu) con los detalles y fotos del producto. Te guiaremos en el proceso.

11. Preguntas frecuentes

• ¿Necesito enviar una solicitud antes de enviar el artículo?
  Sí. Todas las devoluciones/cambios deben solicitarse en línea. Los artículos no registrados deberán solicitarse y el plazo puede haber expirado.
• ¿Puedo combinar artículos de diferentes pedidos en un solo envío?
  Sí, siempre que cada artículo tenga una solicitud aprobada.
• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso o cambio?
  Normalmente de 3 a 5 días hábiles después de recibir el artículo.
• ¿Puedo cambiar un pedido en línea en una tienda Dicci?
  Sí, siempre que el artículo cumpla con todas las condiciones de devolución/cambio.

CONTÁCTENOS

Para cualquier pregunta o asistencia:
📩 hello@dicci.eu
📍 Dicci Store - Avenida da Boavista 641, Oporto, Portugal

Instrucciones de lavado:

Poner la ropa del revés antes de meterla en la lavadora.
Lavar con agua fría.
Lavar a máquina a 30ºC como máximo.
Proceso suave con colores similares.
Evitar el uso de lejía o suavizantes.
Evitar a toda costa las secadoras.