Pulsera Solé Dorada

Si tu compra no cumplió completamente con tus expectativas, ofrecemos varias opciones de devolución y cambio. A continuación encontrarás toda la información que necesitas, incluyendo plazos, condiciones, procedimientos, responsabilidades y datos de contacto.

EN ESTE ARTÍCULO

1. Condiciones Generales
2. Cómo Enviar una Solicitud
3. Opciones de Devolución
4. Opciones disponibles
5. Devoluciones (Reembolsos)
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
7. Cambios
8. Regalos
9. Envíos y Responsabilidad
10. Garantías
11. Preguntas frecuentes
12. Contáctanos

1. Condiciones Generales

Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben:

• Estar nuevo y sin usar.
• Ser devuelto en su embalaje original y tal como fue recibido.
• Tener una solicitud enviada a través del formulario en línea de Devoluciones y Cambios de Dicci.
• Ser enviado bajo la responsabilidad del cliente.
• Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

Artículos no retornables:

• Artículos usados o dañados
• Artículos con embalaje original dañado
• Artículos personalizados o de edición limitada/exclusiva
• Tarjetas de regalo, envoltorios de regalo y ropa interior

2. Cómo Enviar una Solicitud

• Accede al formulario de Devoluciones y Cambios en el sitio web de Dicci. 
• Introduce tu número de pedido y correo/contacto
• Selecciona el tipo de solicitud (reembolso, cambio, crédito de tienda)
• Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas para enviar tu artículo.
• Todos los envíos son responsabilidad del cliente. Puedes usar cualquier transportista de tu elección, pero recomendamos envíos con seguimiento o asegurados para artículos de más de 20€.

3. Opciones de Devolución

Devolución en Tienda (Oporto)

Entrega tu devolución inmediatamente en:
Tienda Dicci - Avenida da Boavista 641, 4100-127 Porto, Portugal

Lleva tu confirmación de pedido para un proceso ágil.

Devolución por Correo

• Envía tu solicitud a través del formulario en línea.
• Envía el artículo a la dirección indicada arriba.
• Todos los envíos son responsabilidad del cliente. Recomendamos envíos con seguimiento o asegurados para artículos de más de 20€.
• Dicci no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

4. Opciones Disponibles

• Reembolso al Método de Pago Original
• Reembolso mediante Código de Descuento
• Reembolso en Crédito de Tienda
• Cambio de Variante (mismo artículo, diferente color o talla)
• Cambio por Otro Artículo
• Todas las opciones se procesan solo después de que se apruebe tu solicitud.

5. Devoluciones (Reembolsos)

• Tienes 15 días después de recibir tu pedido para solicitar un reembolso.
• Los reembolsos se emiten vía el método de pago original, excepto compras hechas con vales, códigos de descuento o crédito en tienda, que se reembolsan por el mismo método
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo, los reembolsos se procesan (3 a 5 días hábiles)

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
• Contacta con tu proveedor de tarjeta de crédito, puede tardar unos días en aparecer el reembolso
• Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hello@dicci.eu

7. Cambios

• Tienes 30 días desde que recibiste el pedido para cambiar tus artículos.
• Tipos de cambios:
  • Cambio de variante: mismo artículo, diferente color o talla
  • Cambio por otro artículo: cualquier otro producto disponible en la tienda
  • Crédito en tienda o código de descuento equivalente al valor del artículo

8. Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás crédito en tienda por el valor del artículo devuelto
• Si el artículo fue enviado al comprador para que te lo entregue después, el reembolso se emitirá al comprador original.

9. Envíos y Responsabilidad

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución
• Para artículos de más de 20€, recomendamos envío con seguimiento o asegurado
• Dicci no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados en tránsito
• Para envíos fuera de Europa, recomendamos usar DDP (Entrega con Derechos Pagados) para evitar retrasos o cargos adicionales.

10. Garantías

Todos los productos Dicci cuentan con una garantía de 2 años del fabricante contra defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre:

• Rotura o daño causado por mal uso o accidentes
• Pérdida del artículo
• Desgaste normal

Para hacer una reclamación de garantía, por favor envíanos un correo (hello@dicci.eu) con los detalles y fotos del producto. Te guiaremos en el proceso.

11. Preguntas frecuentes

• ¿Necesito enviar una solicitud antes de enviar el artículo?
  Sí. Todas las devoluciones/cambios deben solicitarse en línea. Los artículos no registrados deberán solicitarse y el plazo puede haber expirado.
• ¿Puedo combinar artículos de diferentes pedidos en un solo envío?
  Sí, siempre que cada artículo tenga una solicitud aprobada.
• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso o cambio?
  Normalmente de 3 a 5 días hábiles después de recibir el artículo.
• ¿Puedo cambiar un pedido en línea en una tienda Dicci?
  Sí, siempre que el artículo cumpla con todas las condiciones de devolución/cambio.

CONTÁCTENOS

Para cualquier pregunta o asistencia:
📩 hello@dicci.eu
📍 Dicci Store - Avenida da Boavista 641, Oporto, Portugal

El acero inoxidable 316L es más que un material, es el alma de las piezas Dicci. Elegimos este acero de grado quirúrgico por su excepcional resistencia, creado para personas que viven en movimiento: del gimnasio al mar, del uso diario a las aventuras de fin de semana, sin compromisos.

La ciencia de la durabilidad

Nuestro acero inoxidable 316L es una de las aleaciones más duraderas usadas en joyería.

• Máxima resistencia: Altamente resistente a la oxidación, corrosión y decoloración.
• Hipoalergénico: Seguro para la mayoría de pieles sensibles, previniendo irritación y manchas.
• Resistente al agua: Diseñado para resistir agua salada, cloro y humedad sin perder su integridad ni brillo.

Piezas chapadas en oro y plata

Algunas piezas Dicci incluyen una capa de oro o plata sobre una base de acero inoxidable 316L. Esto te ofrece el aspecto lujoso de los metales nobles con la durabilidad del acero.

El acero inoxidable dura para siempre, el chapado no. Para mantener la viveza del acabado:

• Evita químicos: Perfumes, lociones, protector solar y productos de limpieza son las principales causas del desgaste del chapado.
• Fricción y sudor: Durante entrenamientos intensos o actividades con mucho contacto, recomendamos usar piezas de acero natural (sin chapado) para preservar el acabado.
• Almacenamiento: Guarda tus piezas por separado. El acero inoxidable es muy duro y puede rayar otras joyas, especialmente las chapadas.

Nota para piezas chapadas en plata: El oscurecimiento leve con el tiempo es natural. Una limpieza suave restaura fácilmente el brillo.

Cómo mantener el brillo original

Cuidar tus piezas Dicci es sencillo:

• Limpieza diaria: Limpia suavemente con un paño de microfibra suave y seco para eliminar huellas y pulir la superficie.
• Limpieza profunda: Lava con agua tibia y jabón suave cuando sea necesario.
• Secado: El paso más importante, seca la pieza completamente con un paño absorbente antes de guardarla.

Bueno saber

• Resistente al agua: Las piezas de acero natural se pueden usar en la ducha, el mar y la piscina. Para las piezas chapadas, la exposición al agua debe ser moderada para prolongar la vida del acabado.
• Bajo mantenimiento: El acero inoxidable 316L no requiere pulido profesional, generalmente basta con un paño suave.
• Duradero: Con un cuidado mínimo, tus joyas Dicci mantendrán su aspecto como nuevo durante años, resistiendo el paso del tiempo y las tendencias.