Política de reembolso

Última atualização: outubro de 2026

Nesta página

Condições gerais
Como fazer um pedido
Formas de devolução
Opções disponíveis
Devoluções (reembolsos)
Reembolsos atrasados ou em falta
Trocas
Ofertas
Envio e responsabilidade
Garantia
Perguntas frequentes

Condições gerais

Tens o direito de desistir da tua compra no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar o motivo.

Para poderem ser devolvidos ou trocados, os artigos têm de:

Estar novos e sem uso.
Ser devolvidos na embalagem original e tal como foram recebidos.
Ter um pedido feito através do nosso formulário de Devoluções e Trocas ou por email para hello@dicci.eu.
Ser enviados a cargo do cliente (exceto artigos com defeito ou errados, ver secção 10).
Ter a etiqueta colocada. Artigos sem etiqueta não podem ser devolvidos nem trocados.

Artigos que não podem ser devolvidos:

Artigos usados ou danificados
Artigos com a embalagem original danificada
Artigos personalizados (por exemplo, peças gravadas ou feitas numa medida que não vendemos habitualmente)
Cartões-oferta, embrulhos, brincos e roupa interior

Como fazer um pedido

Acede ao formulário de Devoluções e Trocas no site da DICCI, ou envia-nos um email para hello@dicci.eu com o número da encomenda.
Introduz o número da encomenda e o email ou contacto.
Escolhe o tipo de pedido (reembolso, troca ou crédito em loja).
Recebes um email com as instruções detalhadas para enviar o artigo.
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Podes usar a transportadora que preferires, mas recomendamos envio com seguimento ou seguro para artigos acima de 20€.

Formas de devolução

Forma	Detalhes
No nosso showroom (Porto)	Entrega a tua devolução no nosso showroom, Rua de Angola nº86, 4100-055 Porto, por marcação. Marca aqui a tua visita e traz a confirmação da encomenda.
Por correio	Faz o pedido através do formulário online e envia o artigo para a morada do showroom indicada acima. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em artigos com defeito ou errados.

Opções disponíveis

Opção	Descrição
Reembolso no método de pagamento original	Devolvido ao meio de pagamento original.
Reembolso em código de desconto	Emitido como código para usares na próxima compra.
Reembolso em crédito em loja	Adicionado ao saldo da tua conta para futuras encomendas.
Troca de variante	O mesmo artigo noutra cor ou tamanho.
Troca por outro artigo	Qualquer outro produto disponível na loja.

Todas as opções só são processadas depois de o teu pedido ser aprovado.

Devoluções (reembolsos)

Detalhe	Condições
Prazo para pedir	14 dias após receberes a encomenda
Método de reembolso	Pelo método de pagamento original. Compras feitas com vales, códigos de desconto ou crédito em loja são reembolsadas pelo mesmo método.
Portes de envio	Não reembolsáveis. Os portes de devolução são pagos pelo cliente.
Tempo de processamento	3 a 5 dias úteis depois de recebermos e verificarmos o artigo

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeste o reembolso, segue estes passos antes de nos contactares:

Verifica novamente a tua conta bancária.
Contacta a entidade do teu cartão de crédito, porque o reembolso pode demorar alguns dias a aparecer.
Contacta o teu banco, porque os tempos de processamento variam.
Se já fizeste tudo isto e continuas sem o reembolso, contacta-nos para hello@dicci.eu.

Trocas

Tipo	Descrição	Prazo
Troca de variante	O mesmo artigo, noutra cor ou tamanho	30 dias após receberes a encomenda
Troca por outro artigo	Qualquer outro produto disponível na loja
Crédito em loja ou código de desconto	No valor do artigo

Ofertas

Situação	Como funciona
Oferta enviada diretamente para ti	Recebes crédito em loja no valor do artigo devolvido. Para processarmos o pedido, indica o email de quem fez a compra para verificação da encomenda. Essa pessoa não será contactada nem notificada. O crédito em loja é emitido para o teu email.
Oferta enviada para quem comprou	O reembolso é feito a quem fez a compra.

Envio e responsabilidade

Os portes de devolução em devoluções e trocas ficam a cargo do cliente.
Se o artigo tiver defeito ou receberes o artigo errado, a DICCI paga os portes.
Para artigos acima de 20€, recomendamos envio com seguimento ou seguro.
A DICCI não é responsável por artigos devolvidos que se percam ou danifiquem no transporte.
Para envios de fora da Europa, recomendamos usar DDP (Delivery Duties Paid) para evitar atrasos ou custos adicionais.

Garantia

Todos os produtos DICCI têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos. Se um defeito surgir nos primeiros 2 anos, presume-se que já existia no momento da entrega. No terceiro ano, podemos pedir-te prova de que o defeito é de fabrico.

Coberto	Não coberto
Defeitos de fabrico	Quebras ou danos causados por mau uso ou acidentes Perda do artigo Desgaste normal

Sobre a prata 925: a prata escurece ou muda de tom naturalmente com o tempo, pelo contacto com o ar, a pele, perfumes e cosméticos. É uma característica do metal, não um defeito, e normalmente resolve-se com uma limpeza adequada. Vê o nosso guia de cuidados da prata 925 para manteres a tua prata brilhante.

Para acionar a garantia, envia-nos um email para hello@dicci.eu com os dados do produto e fotografias. Nós ajudamos-te em todo o processo.

Perguntas frequentes

Tenho de fazer um pedido antes de enviar o artigo?

Sim. Todas as devoluções e trocas têm de ser pedidas primeiro, pelo formulário online ou por email. Artigos enviados sem pedido aprovado podem ficar fora do prazo elegível.