Perguntas
Frequentes

Explora a loja, escolhe a peça, seleciona a cor e o tamanho e adiciona ao carrinho. Quando estiveres pronto, avança para o checkout e segue os passos para concluir a compra em segurança.

Vais receber um email de confirmação pouco depois. Não precisas de conta para encomendar, mas com uma conta podes acompanhar encomendas, gerir devoluções e ver o teu histórico num só lugar.

A maioria das nossas peças é feita à mão, uma a uma, depois da encomenda. O tempo de preparação é de 24 a 48 horas úteis. Encomendas maiores podem demorar um pouco mais, mas a qualidade vem sempre primeiro, sem perder rapidez.

Algumas peças podem ter disponibilidade limitada. Se a peça que queres estiver esgotada, podes pedir para ser avisado da reposição na página do produto.

Sim. Fala connosco pelas redes sociais, WhatsApp ou email e ajudamos-te em todo o processo.

Se a encomenda ainda não foi enviada, contacta-nos de imediato e fazemos o possível para a alterar. Depois de enviada, podes pedir a alteração da morada diretamente à transportadora com o número de seguimento.

Nas encomendas devolvidas por morada incorreta, não levantamento ou recusa, os custos de envio e de devolução são descontados do reembolso.

Verifica as pastas de Spam, Promoções ou Lixo, porque os emails de confirmação às vezes vão parar lá. Se mesmo assim não o encontrares, contacta-nos com o teu nome e email e reenviamos de imediato.

Para garantires que recebes as próximas atualizações de envio, adiciona o nosso email aos teus contactos seguros.

O seguimento pode demorar algumas horas a ficar ativo depois de a transportadora recolher a encomenda. Se ao fim de 48 horas continuar sem informação, contacta-nos com o número da encomenda e verificamos diretamente com a transportadora.

Sim, enviamos para a maioria dos países do mundo com a FedEx. Os custos e as datas de entrega estimadas aparecem no checkout. Não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilla, Turquia, Palestina, Irão e Iraque.

As encomendas para fora da União Europeia, incluindo o Reino Unido e a Suíça, podem estar sujeitas a direitos de importação ou impostos locais, que ficam a cargo do destinatário.

As encomendas são preparadas em 24 a 48 horas úteis após o pagamento. Prazos de entrega estimados depois de a transportadora recolher a encomenda:

• Portugal e Espanha (Express): 1 a 2 dias úteis. 3,50 € em Portugal, 3,70 € em Espanha, grátis em encomendas a partir de 50 €.
• Açores e Madeira (CTT Registado): 3 a 5 dias úteis. 3,50 €, grátis em encomendas a partir de 50 €.
• Resto da Europa e do mundo (FedEx International Priority): 1 a 2 dias úteis.
• FedEx Economy, onde disponível: 1 a 4 dias úteis.

Os custos FedEx são calculados no checkout, e o envio é grátis em encomendas a partir de 200 € para a maioria dos países europeus. Os limites de envio grátis de cada destino estão na nossa Política de Envios.

Quando a encomenda for enviada, recebes por email um link de seguimento. Se o seguimento não tiver atualizações há mais de 4 dias úteis, contacta-nos e investigamos com a transportadora.

Preparamos as encomendas rapidamente, por isso contacta-nos de imediato se precisares de alterar a morada e fazemos o possível para a atualizar antes do envio. Se a encomenda já tiver sido enviada, contacta diretamente a transportadora com o número de seguimento.

Nas encomendas devolvidas por morada incorreta, os custos de envio são descontados do reembolso.

Se a encomenda chegar danificada ou receberes o artigo errado, contacta-nos nas 48 horas seguintes à entrega, com fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Todos os nossos envios têm seguro da transportadora. Abrimos uma reclamação formal e a transportadora investiga. Se a responsabilidade for dela, enviamos uma substituição ou fazemos o reembolso total.

Se o seguimento indicar "entregue" mas não recebeste a encomenda, confirma com os vizinhos ou no ponto de recolha mais próximo e aguarda até 48 horas, porque as transportadoras às vezes marcam a entrega um pouco antes de ela acontecer.

Não há direitos aduaneiros nas entregas dentro da União Europeia.

Para destinos fora da UE, incluindo o Reino Unido e a Suíça, podem ser cobrados direitos de importação e impostos locais na entrega. Ficam a cargo do destinatário e a DICCI não os controla nem cobre. Se tiveres dúvidas, confirma com a alfândega do teu país antes de encomendar.

Enviamos de segunda a sexta-feira, exceto feriados portugueses. As encomendas são entregues à transportadora em 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Confirma que a morada está completa (número, rua e código postal) para evitar problemas na entrega.

Não entregamos em apartados. Tens todos os detalhes na nossa Política de Envios.

Aceitamos devoluções até 14 dias após receberes a encomenda e trocas até 30 dias. Os artigos têm de estar nas mesmas condições em que foram entregues, sem uso e com a etiqueta. Artigos sem etiqueta não podem ser devolvidos nem trocados.

Faz o pedido na nossa página de Devoluções e Trocas. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente e os portes de envio originais não são reembolsáveis. Tens todos os detalhes na nossa Política de Devoluções e Trocas.

De momento não temos etiquetas de devolução pré-pagas. Podes devolver o artigo pela transportadora que preferires. Recomendamos que guardes o comprovativo de envio até confirmarmos a receção da devolução.

Pede uma troca até 30 dias na nossa página de Devoluções e Trocas, desde que o artigo esteja sem uso e com a etiqueta. Para acertares no tamanho antes de encomendar, consulta o nosso Guia de Tamanhos. Também temos guias específicos para Anéis, Pulseiras e Colares.

Quando a devolução chegar até nós, processamos o reembolso em 3 a 5 dias úteis. Recebes um email de confirmação quando for emitido. Dependendo do banco ou do método de pagamento, pode demorar mais alguns dias a aparecer na tua conta.

Sim. Todas as peças DICCI têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos contra defeitos de fabrico.

Os defeitos comunicados nos primeiros 2 anos presumem-se existentes à data da entrega. No terceiro ano, podemos pedir-te prova de que o defeito é de fabrico.

A garantia não cobre desgaste normal, quebras, danos acidentais ou danos causados por mau uso, como exposição a químicos agressivos, pancadas ou armazenamento inadequado.

O escurecimento natural da prata 925 não é um defeito e normalmente resolve-se com uma limpeza adequada. Para prolongar a vida das tuas peças, consulta o nosso Guia de Cuidados.

Contacta-nos com fotografias nítidas do defeito e os dados da encomenda. Avaliamos a situação e resolvemos o mais rápido possível, seja com reparação, substituição ou reembolso.

Sim. Todas as nossas peças de prata 925 passam pela Contrastaria portuguesa (INCM), o que garante a sua qualidade e autenticidade. Sabe mais na nossa página Certificação INCM.

O aço inoxidável 316L é hipoalergénico e adequado a peles sensíveis. A prata 925 tem muito poucos metais adicionados e costuma ser bem tolerada.

As peças banhadas a ouro ou a prata podem causar reações em pessoas com sensibilidade muito elevada. Se for o teu caso, o aço inoxidável 316L é a escolha mais segura. Em caso de dúvida, consulta o teu médico antes de comprar.

As nossas coleções usam materiais cuidadosamente escolhidos:

• Aço inoxidável 316L
• Prata 925
• Acabamentos banhados a ouro
• Acabamentos banhados a prata

O material de cada peça está indicado na página do produto. Explora as nossas coleções de Aço Inoxidável e Prata 925.

O aço inoxidável 316L é maciço: não desbota, não oxida e não muda com o tempo, mesmo com uso diário.

As peças banhadas a ouro ou a prata têm um revestimento aplicado sobre um metal base. Com exposição frequente a água, cremes ou químicos, esse revestimento pode desgastar-se aos poucos. Para prolongar a vida das peças banhadas, tira-as antes de dormir, nadar ou aplicar produtos.

As nossas peças em aço inoxidável 316L são resistentes à água, mas recomendamos na mesma que evites a exposição prolongada a químicos e loções.

As peças banhadas a ouro ou a prata devem ser retiradas antes de nadar ou fazer exercício.

Fazemos gravação em algumas peças. Para avançar, precisamos do teu desenho em formato vetorial. Fala com a nossa equipa de apoio para confirmar a disponibilidade para a peça que tens em mente.

Temos guias de cuidados para cada material: Aço Inoxidável, Prata 925, Banhado a Ouro e Prata e Relógios. Ler o guia certo prolonga bastante a vida das tuas peças.

Consulta o nosso Guia de Tamanhos para uma visão geral, ou vai diretamente aos guias de Anéis, Pulseiras e Colares. Cada página de produto também tem ligação ao guia certo.

Alguns artigos são repostos, outros são edições limitadas e podem não voltar depois de esgotarem. Se um artigo não estiver disponível, pede para ser avisado da reposição na página do produto. Também podes explorar a nossa coleção de Novidades.

Sim. Adiciona a opção de embrulho no checkout e escreve uma mensagem pessoal no campo de notas da encomenda.

Não incluímos fatura com preços dentro da embalagem. Os dados de faturação são enviados apenas para o email da encomenda, por isso podes enviar diretamente para quem vai receber a oferta.

Aceitamos os principais métodos de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna e USDC (cripto). Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Fala com a nossa equipa de apoio e ajudamos a resolver rapidamente.

Só é possível aplicar um código de desconto por encomenda. Os códigos não são acumuláveis, salvo indicação expressa na promoção.

Confirma se o código se aplica aos artigos do carrinho, porque alguns códigos excluem artigos em saldo. Verifica se está bem escrito e se ainda está válido. Se mesmo assim não funcionar, contacta-nos e vemos o que se passa.

Os cartões-oferta DICCI são enviados para o teu email depois da compra. Podem ser usados em toda a loja e não expiram, salvo indicação em contrário. Não são acumuláveis com outros descontos nem reembolsáveis.

Clica no ícone de perfil no topo da página e segue os passos. Usamos um sistema sem palavra-passe: sempre que inicias sessão, enviamos um código de acesso único para o teu email. Simples e seguro.

Com uma conta podes acompanhar as tuas encomendas, ver o histórico de compras e gerir devoluções, tudo num só lugar.

A nossa equipa de apoio está disponível de segunda a sexta-feira. Respondemos a todas as mensagens em 24 horas úteis.

Sim. O nosso showroom fica em:

Rua de Angola, nº 86, 4100-055 Porto, Portugal

As visitas são apenas por marcação. Marca aqui a tua visita.

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Sim. Visita a nossa página Torna-te Revendedor ou contacta-nos com os dados da tua loja, a localização e as marcas que tens atualmente. A nossa equipa analisa o pedido e responde-te.