Política de Devolução e Troca
Devoluções e Trocas
Última atualização: setembro de 2026 · Em conformidade com a legislação de defesa do consumidor da UE
Nesta página
De acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE, tem o direito de anular a sua compra até 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.
Para serem elegíveis para devolução ou troca, os artigos têm de:
- Estar novos e por usar.
- Ser devolvidos na embalagem original e no mesmo estado em que foram recebidos.
- Ter um pedido submetido através do formulário online de Devoluções e Trocas da Dicci.
- Ser enviados sob a responsabilidade do cliente.
- Para envios fora da Europa, recomendamos a utilização de DDP (Delivery Duties Paid) para evitar atrasos ou custos adicionais.
Artigos não elegíveis para devolução:
- Artigos usados ou danificados
- Artigos com a embalagem original danificada
- Artigos personalizados (por exemplo, peças gravadas ou feitas por encomenda)
- Artigos de edição limitada ou exclusiva (por exemplo, peças numeradas ou de coleções descontinuadas)
- Cartões-presente, embalagens de presente, brincos e roupa interior
- Aceda ao formulário de Devoluções e Trocas no site da Dicci.
- Introduza o número da sua encomenda e o email/contacto.
- Selecione o tipo de pedido (reembolso, troca, crédito na loja).
- Vai receber um email com instruções detalhadas para o envio do artigo.
- O envio é sempre da responsabilidade do cliente. Pode utilizar a transportadora da sua preferência, mas recomendamos envio com seguimento ou seguro para artigos acima de 20€.
| Método | Detalhes |
|---|---|
| Presencial (Porto, com marcação) | Entregue a sua devolução no nosso escritório e showroom, Rua de Angola 86, 4100-055 Porto. Combine antes um horário connosco via WhatsApp ou email, já que deixámos de ter loja de atendimento livre. Traga a confirmação da encomenda para agilizar o processo. |
| Por correio | Submeta o seu pedido através do formulário online e envie o artigo para a morada acima. Todos os custos de envio são da responsabilidade do cliente. A Dicci não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte. |
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Reembolso no método de pagamento original | Devolvido à fonte de pagamento original. |
| Reembolso em código de desconto | Emitido como código para usar na sua próxima compra. |
| Reembolso em crédito na loja | Adicionado ao saldo da sua conta para encomendas futuras. |
| Troca de variante | O mesmo artigo numa cor ou tamanho diferente. |
| Troca por outro artigo | Qualquer outro produto disponível na loja. |
Todas as opções só são processadas depois de o pedido ser aprovado.
| Detalhe | |
|---|---|
| Prazo para pedir | 14 dias após a receção da encomenda |
| Método de reembolso | Através do método de pagamento original. Compras feitas com vales, códigos de desconto ou crédito na loja são reembolsadas pelo mesmo método. |
| Custos de envio | Não reembolsáveis |
| Tempo de processamento | 3 a 5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo |
Se ainda não recebeu o seu reembolso, siga estes passos antes de entrar em contacto:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito; pode demorar alguns dias até o reembolso aparecer.
- Contacte o seu banco, já que os prazos de processamento podem variar.
- Se já fez tudo isto e continua sem receber o reembolso, contacte-nos através de hello@dicci.eu .
| Tipo | Descrição | Prazo |
|---|---|---|
| Troca de variante | O mesmo artigo, cor ou tamanho diferente | 30 dias após a receção da encomenda |
| Troca por outro artigo | Qualquer outro produto disponível na loja | |
| Crédito na loja ou código de desconto | Equivalente ao valor do artigo |
| Situação | Como funciona |
|---|---|
| Presente enviado diretamente para si | Vai receber crédito na loja no valor do artigo devolvido. Para processarmos o seu pedido, indique o email de quem fez a compra original, apenas para verificação da encomenda; essa pessoa não será contactada nem notificada. O crédito na loja será emitido para o seu email. |
| Presente enviado para quem comprou | O reembolso será emitido para quem fez a compra original. |
- Os clientes são responsáveis por todos os custos de envio da devolução.
- Para artigos acima de 20€, recomendamos envio com seguimento ou seguro.
- A Dicci não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte.
- Para envios fora da Europa, recomendamos a utilização de DDP (Delivery Duties Paid) para evitar atrasos ou custos adicionais.
Todos os produtos Dicci têm uma garantia de fabrico de 2 anos contra defeitos de fabrico.
| Coberto | Não coberto |
|---|---|
| Defeitos de fabrico | Quebras ou danos causados por utilização indevida ou acidentes Perda do artigo Desgaste normal |
Para acionar a garantia, envie-nos um email para hello@dicci.eu com os detalhes do produto e fotografias. Vamos guiá-lo(a) durante o processo.
Preciso de submeter um pedido antes de enviar o artigo?
Sim. Todas as devoluções e trocas têm de ser pedidas online primeiro. Artigos enviados sem um pedido aprovado podem ficar fora do prazo elegível.
Posso juntar artigos de encomendas diferentes num único envio?
Sim, desde que cada artigo tenha o seu próprio pedido aprovado.
Quanto tempo demora a processar um reembolso ou troca?
Normalmente 3 a 5 dias úteis após o artigo ser recebido e inspecionado.
Posso trocar uma encomenda online presencialmente?
Sim, no nosso escritório e showroom no Porto, desde que o artigo cumpra todas as condições de devolução e troca. Combine antes um horário connosco via WhatsApp ou email, já que as visitas são por marcação.
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Precisa de ajuda?
Se a sua situação não estiver coberta por esta política ou precisar de apoio adicional, contacte-nos diretamente.
WhatsApp
+1 (555) 962-2145
Email
hello@dicci.eu
Showroom (com marcação)
Rua de Angola 86, Porto