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Se a tua compra não correspondeu totalmente às tuas expectativas, disponibilizamos várias opções de devolução e troca. Abaixo encontras toda a informação necessária, incluindo prazos, condições, procedimentos, responsabilidades e contactos.

1. Condições Gerais
2. Como Submeter um Pedido
3. Opções de Devolução
4. Opções Disponíveis
5. Devoluções (Reembolsos)
6. Reembolsos Atrasados ou em Falta
7. Trocas
8. Ofertas
9. Envio & Responsabilidade
10. Garantias
11. FAQ
12. Contactos

1. Condições Gerais

Para seres elegível para uma devolução ou troca, os artigos devem:

• Estar novos e sem uso.
• Ser devolvidos na embalagem original e tal como foram recebidos.
• Ter um pedido submetido através do formulário online de Devoluções & Trocas da Dicci.
• Ser enviados sob a responsabilidade do cliente.
• Para envios fora da Europa, recomendamos o uso de DDP (Delivery Duties Paid) para evitar atrasos ou taxas adicionais.

Artigos não elegíveis para devolução:

• Artigos usados ou danificados
• Artigos com embalagem original danificada
• Artigos personalizados ou edições limitadas/exclusivas
• Cartões-oferta, embrulhos de oferta e roupa interior

2. Como Submeter um Pedido

• Acede ao formulário de Devoluções & Trocas no site da Dicci.
• Introduz o teu número de encomenda e e-mail/telemóvel de contacto.
• Seleciona o tipo de pedido (reembolso, troca ou crédito em loja).
• Vais receber um e-mail com instruções detalhadas para enviares o teu artigo.
• Todo o envio é da responsabilidade do cliente. Podes utilizar qualquer transportadora, mas recomendamos envio registado ou segurado para artigos acima de 20€.

3. Opções de Devolução

Devolução em Loja (Porto)

Entrega a tua devolução diretamente em:
Dicci Store – Avenida da Boavista 641, 4100-127 Porto, Portugal

Leva a confirmação de encomenda para um processo mais rápido.

Devolução por Correio

• Submete o pedido através do formulário online.
• Envia o artigo para a morada indicada acima.
• Todo o envio é da responsabilidade do cliente. Recomendamos envio registado ou segurado para artigos acima de 20€.
• A Dicci não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte.

4. Opções Disponíveis

• Reembolso para o Método de Pagamento Original
• Reembolso por Código de Desconto
• Reembolso em Crédito de Loja
• Troca de Variante (mesmo artigo, cor ou tamanho diferente)
• Troca por Outro Artigo
• Todas as opções são processadas apenas após a aprovação do teu pedido.

5. Devoluções (Reembolsos)

• Tens 15 dias após receberes a encomenda para solicitar um reembolso.
• Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, exceto compras feitas com vales, códigos de desconto ou crédito de loja, nesses casos, o reembolso é feito pelo mesmo método.
• Os custos de envio não são reembolsáveis.
• Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo, o reembolso é processado em 3–5 dias úteis.

6. Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se ainda não recebeste o teu reembolso, por favor:

• Verifica novamente a tua conta bancária.
• Contacta o emissor do cartão, pode demorar alguns dias até aparecer.
• Contacta o teu banco, os tempos de processamento variam.
• Se já verificaste tudo e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos: hello@dicci.eu

7. Trocas

• Tens 30 dias após receberes a encomenda para trocar artigos.

Tipos de trocas:

• Troca de Variante: mesmo artigo, cor ou tamanho diferente
• Troca por Outro Artigo: qualquer outro produto disponível na loja
• Crédito de Loja ou Código de Desconto equivalente ao valor do artigo

8. Ofertas

• Se o artigo foi marcado como oferta e enviado diretamente para ti, vais receber crédito de loja pelo valor do artigo devolvido.
• Se o artigo foi enviado para quem te ofereceu e só depois entregue a ti, o reembolso será emitido para o comprador original.

9. Envio & Responsabilidade

• O cliente é responsável por todos os custos de envio de devolução.
• Para artigos acima de 20€, recomendamos envio registado ou segurado.
• A Dicci não é responsável por artigos perdidos ou danificados durante o transporte.
• Para envios fora da Europa, recomendamos usar DDP (Delivery Duties Paid) para evitar atrasos e custos adicionais.

10. Garantias

Todos os produtos Dicci têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico.

Esta garantia não cobre:

• Quebras ou danos causados por uso inadequado ou acidentes
• Perda do artigo
• Desgaste normal

Para acionar a garantia, envia um e-mail para hello@dicci.eu com os detalhes do produto e fotografias. Vamos orientar-te em todo o processo.

11. FAQ

• Preciso de submeter um pedido antes de enviar o artigo?
  Sim. Todas as devoluções/trocas devem ser submetidas online. Artigos não registados terão de ser submetidos posteriormente e o prazo poderá já ter expirado.
• Posso juntar artigos de diferentes encomendas num só envio?
  Sim, desde que cada artigo tenha um pedido aprovado.
• Quanto tempo demora o processamento de uma devolução ou troca?
  Normalmente 3–5 dias úteis após o artigo ser recebido.
• Posso fazer uma troca de uma encomenda online numa loja Dicci?
  Sim, desde que o artigo cumpra as condições de devolução/troca.

CONTACTOS

Para qualquer questão ou assistência:
📩 hello@dicci.eu
📍 Dicci Store – Avenida da Boavista 641, Porto, Portugal

Instruções de lavagem:

• Vira a roupa do avesso antes de a colocar na máquina de lavar.
• Lavar com água fria.
• Lavagem na máquina no máximo a 30ºC.
• Processo suave com cores semelhantes.
• Evita usar lixívia ou amaciadores de roupa.
• Evita máquinas de secar a todo o custo.