Colar Benny

Se a tua compra não correspondeu totalmente às tuas expectativas, disponibilizamos várias opções de devolução e troca. Abaixo encontras toda a informação necessária, incluindo prazos, condições, procedimentos, responsabilidades e contactos.

1. Condições Gerais
2. Como Submeter um Pedido
3. Opções de Devolução
4. Opções Disponíveis
5. Devoluções (Reembolsos)
6. Reembolsos Atrasados ou em Falta
7. Trocas
8. Ofertas
9. Envio & Responsabilidade
10. Garantias
11. FAQ
12. Contactos

1. Condições Gerais

Para seres elegível para uma devolução ou troca, os artigos devem:

• Estar novos e sem uso.
• Ser devolvidos na embalagem original e tal como foram recebidos.
• Ter um pedido submetido através do formulário online de Devoluções & Trocas da Dicci.
• Ser enviados sob a responsabilidade do cliente.
• Para envios fora da Europa, recomendamos o uso de DDP (Delivery Duties Paid) para evitar atrasos ou taxas adicionais.

Artigos não elegíveis para devolução:

• Artigos usados ou danificados
• Artigos com embalagem original danificada
• Artigos personalizados ou edições limitadas/exclusivas
• Cartões-oferta, embrulhos de oferta e roupa interior

2. Como Submeter um Pedido

• Acede ao formulário de Devoluções & Trocas no site da Dicci.
• Introduz o teu número de encomenda e e-mail/telemóvel de contacto.
• Seleciona o tipo de pedido (reembolso, troca ou crédito em loja).
• Vais receber um e-mail com instruções detalhadas para enviares o teu artigo.
• Todo o envio é da responsabilidade do cliente. Podes utilizar qualquer transportadora, mas recomendamos envio registado ou segurado para artigos acima de 20€.

3. Opções de Devolução

Devolução em Loja (Porto)

Entrega a tua devolução diretamente em:
Dicci Store – Avenida da Boavista 641, 4100-127 Porto, Portugal

Leva a confirmação de encomenda para um processo mais rápido.

Devolução por Correio

• Submete o pedido através do formulário online.
• Envia o artigo para a morada indicada acima.
• Todo o envio é da responsabilidade do cliente. Recomendamos envio registado ou segurado para artigos acima de 20€.
• A Dicci não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte.

4. Opções Disponíveis

• Reembolso para o Método de Pagamento Original
• Reembolso por Código de Desconto
• Reembolso em Crédito de Loja
• Troca de Variante (mesmo artigo, cor ou tamanho diferente)
• Troca por Outro Artigo
• Todas as opções são processadas apenas após a aprovação do teu pedido.

5. Devoluções (Reembolsos)

• Tens 15 dias após receberes a encomenda para solicitar um reembolso.
• Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, exceto compras feitas com vales, códigos de desconto ou crédito de loja, nesses casos, o reembolso é feito pelo mesmo método.
• Os custos de envio não são reembolsáveis.
• Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo, o reembolso é processado em 3–5 dias úteis.

6. Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se ainda não recebeste o teu reembolso, por favor:

• Verifica novamente a tua conta bancária.
• Contacta o emissor do cartão, pode demorar alguns dias até aparecer.
• Contacta o teu banco, os tempos de processamento variam.
• Se já verificaste tudo e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos: hello@dicci.eu

7. Trocas

• Tens 30 dias após receberes a encomenda para trocar artigos.

Tipos de trocas:

• Troca de Variante: mesmo artigo, cor ou tamanho diferente
• Troca por Outro Artigo: qualquer outro produto disponível na loja
• Crédito de Loja ou Código de Desconto equivalente ao valor do artigo

8. Ofertas

• Se o artigo foi marcado como oferta e enviado diretamente para ti, vais receber crédito de loja pelo valor do artigo devolvido.
• Se o artigo foi enviado para quem te ofereceu e só depois entregue a ti, o reembolso será emitido para o comprador original.

9. Envio & Responsabilidade

• O cliente é responsável por todos os custos de envio de devolução.
• Para artigos acima de 20€, recomendamos envio registado ou segurado.
• A Dicci não é responsável por artigos perdidos ou danificados durante o transporte.
• Para envios fora da Europa, recomendamos usar DDP (Delivery Duties Paid) para evitar atrasos e custos adicionais.

10. Garantias

Todos os produtos Dicci têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico.

Esta garantia não cobre:

• Quebras ou danos causados por uso inadequado ou acidentes
• Perda do artigo
• Desgaste normal

Para acionar a garantia, envia um e-mail para hello@dicci.eu com os detalhes do produto e fotografias. Vamos orientar-te em todo o processo.

11. FAQ

• Preciso de submeter um pedido antes de enviar o artigo?
  Sim. Todas as devoluções/trocas devem ser submetidas online. Artigos não registados terão de ser submetidos posteriormente e o prazo poderá já ter expirado.
• Posso juntar artigos de diferentes encomendas num só envio?
  Sim, desde que cada artigo tenha um pedido aprovado.
• Quanto tempo demora o processamento de uma devolução ou troca?
  Normalmente 3–5 dias úteis após o artigo ser recebido.
• Posso fazer uma troca de uma encomenda online numa loja Dicci?
  Sim, desde que o artigo cumpra as condições de devolução/troca.

CONTACTOS

Para qualquer questão ou assistência:
📩 hello@dicci.eu
📍 Dicci Store – Avenida da Boavista 641, Porto, Portugal

Na Dicci, selecionamos cuidadosamente pedras naturais de alta qualidade para garantir que as tuas joias durem uma vida inteira. Com os devidos cuidados, as tuas peças com pedras preciosas podem manter a sua beleza e brilho durante anos.

Cada pedra tem propriedades físicas únicas, pelo que os métodos de cuidado podem variar. Algumas técnicas de limpeza adequadas para uma pedra podem danificar outra. Segue estas diretrizes gerais para manter as tuas joias de pedra natural em ótimo estado.

Por que é importante cuidar corretamente

As pedras naturais são duráveis, mas podem ser sensíveis a produtos químicos, água, fricção e impactos. Compreender as necessidades das tuas pedras específicas ajuda a prevenir:

• Lascar ou rachar

• Desbotamento ou perda de brilho das cores

• Danos a pedras preciosas porosas ou macias, como pérolas ou turquesa

Dicas gerais para cuidar de joias com pedras preciosas

• Evita impactos e fricção – Retira as tuas joias durante exercício, jardinagem, cozinha ou qualquer atividade que possa danificar as pedras.

• Limita a exposição à água – A água pode enfraquecer os materiais de fixação e alterar pedras porosas. Seca sempre as joias imediatamente após o contacto.

• Evita produtos químicos – Perfumes, loções e produtos de limpeza podem danificar pedras preciosas macias. Aplica primeiro e deixa secar antes de usares as tuas joias.

• Limpeza suave – Usa um pano sem fiapos ou uma escova de cerdas macias com água morna e sabão para a maioria das pedras. Pedras porosas como pérolas ou turquesa devem ser apenas limpas suavemente com um pano húmido.

• Não use limpadores ultrassónicos – Evita, a menos que um gemologista qualificado o recomende.

Cuidados com pérolas e pedras porosas

• Pérolas e turquesa são particularmente sensíveis à água e a produtos químicos.

• Guarda as pérolas separadamente das outras joias para evitar riscos.

• Limpa com um pano macio e húmido após usares para manter o brilho.

Armazenamento e proteção

• Nunca coloques joias com pedras preciosas de forma desordenada em gavetas, isso pode causar riscos, lascas ou fracturas.

• Guarda numa caixa de joias acolchoada com compartimentos separados.

• Aperta as correntes ajustáveis antes de guardar para evitar embaraços.

Bom saber

• A durabilidade das pedras preciosas varia – Verifica sempre as recomendações de cuidado para a tua pedra específica.

• Baixa manutenção – A limpeza suave regular mantém as pedras brilhantes e vibrantes.

• Seguras com água – Evita exposição prolongada, especialmente para pedras porosas.

• Evite produtos químicos – Perfumes, loções e agentes de limpeza podem prejudicar pedras preciosas macias.

• Manuseie joias ajustáveis com cuidado – Dobramentos repetidos podem causar desgaste ou quebra.

Por que escolhemos pedras naturais

Na Dicci, as nossas joias com pedras naturais combinam beleza, durabilidade e elegância. Cada peça é feita para durar, mantendo o seu brilho e cor com os cuidados adequados. Com um pouco de atenção, as tuas joias com pedras preciosas podem tornar-se um tesouro para toda a vida.