Domande
Frequenti

Esplora il negozio, scegli un gioiello, seleziona il colore e la misura e aggiungilo al carrello. Quando sei pronto, vai al checkout e segui i passaggi per completare l'acquisto in sicurezza.

Riceverai poco dopo un'email di conferma. Non serve un account per ordinare, ma con un account puoi seguire i tuoi ordini, gestire i resi e vedere lo storico in un unico posto.

La maggior parte dei nostri gioielli è realizzata a mano, uno per uno, dopo l'ordine. Il tempo di preparazione è di 24-48 ore lavorative. Gli ordini più grandi possono richiedere un po' più di tempo, ma la qualità viene sempre prima, senza perdere rapidità.

Alcuni gioielli possono avere disponibilità limitata. Se quello che desideri è esaurito, puoi chiedere di essere avvisato del riassortimento dalla pagina del prodotto.

Sì. Scrivici sui social, su WhatsApp o via email e ti seguiamo in tutto il processo.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito e faremo il possibile per modificarlo. Dopo la spedizione, puoi chiedere il cambio di indirizzo direttamente al corriere con il numero di tracking.

Per gli ordini restituiti a causa di indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto, le spese di spedizione e di reso vengono detratte dal rimborso.

Controlla le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata, perché a volte le email di conferma finiscono lì. Se non la trovi comunque, contattaci con il tuo nome e la tua email e te la reinviamo subito.

Per essere sicuro di ricevere i prossimi aggiornamenti sulla spedizione, aggiungi il nostro indirizzo ai tuoi contatti attendibili.

Il tracking può richiedere qualche ora per attivarsi dopo il ritiro del pacco da parte del corriere. Se dopo 48 ore non mostra ancora informazioni, contattaci con il numero d'ordine e verifichiamo direttamente con il corriere.

Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo con FedEx. I costi e le date di consegna stimate sono indicati al checkout. Non spediamo alle Isole Canarie, a Ceuta, Melilla, in Turchia, Palestina, Iran e Iraq.

Gli ordini fuori dall'Unione Europea, inclusi Regno Unito e Svizzera, possono essere soggetti a dazi di importazione o tasse locali, a carico del destinatario.

Gli ordini vengono preparati entro 24-48 ore lavorative dal pagamento. Tempi di consegna stimati dal ritiro del pacco da parte del corriere:

• Portogallo e Spagna (Express): 1-2 giorni lavorativi. 3,50 € in Portogallo, 3,70 € in Spagna, gratuita per ordini da 50 €.
• Azzorre e Madeira (CTT Raccomandata): 3-5 giorni lavorativi. 3,50 €, gratuita per ordini da 50 €.
• Resto d'Europa e del mondo (FedEx International Priority): 1-2 giorni lavorativi.
• FedEx Economy, dove disponibile: 1-4 giorni lavorativi.

I costi FedEx sono calcolati al checkout, e la spedizione è gratuita per ordini da 200 € verso la maggior parte dei paesi europei. Le soglie di spedizione gratuita per ogni destinazione sono nella nostra Politica di Spedizione.

Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi via email un link per il tracking. Se il tracking non si aggiorna da più di 4 giorni lavorativi, contattaci e verifichiamo con il corriere.

Prepariamo gli ordini molto rapidamente, quindi contattaci subito se devi cambiare l'indirizzo e faremo il possibile per aggiornarlo prima della spedizione. Se l'ordine è già stato spedito, contatta direttamente il corriere con il numero di tracking.

Per gli ordini restituiti a causa di indirizzo errato, le spese di spedizione vengono detratte dal rimborso.

Se il pacco arriva danneggiato o ricevi un articolo sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio. Tutte le nostre spedizioni sono assicurate dal corriere. Apriamo un reclamo formale e il corriere indaga. Se la responsabilità è sua, ti inviamo una sostituzione o ti rimborsiamo l'intero importo.

Se il tracking indica "consegnato" ma non hai ricevuto l'ordine, chiedi ai vicini o al punto di ritiro più vicino e attendi fino a 48 ore, perché a volte i corrieri segnano la consegna poco prima che avvenga.

Non ci sono dazi doganali per le consegne all'interno dell'Unione Europea.

Per le destinazioni fuori dall'UE, inclusi Regno Unito e Svizzera, possono essere applicati dazi di importazione e tasse locali alla consegna. Sono a carico del destinatario e DICCI non li controlla né li copre. In caso di dubbi, verifica con la dogana del tuo paese prima di ordinare.

Spediamo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi portoghesi. Gli ordini vengono affidati al corriere entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Assicurati che l'indirizzo sia completo (numero civico, via e codice postale) per evitare problemi di consegna.

Non consegniamo a caselle postali. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di Spedizione.

Accettiamo resi entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine e cambi entro 30 giorni. Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, mai usati e con l'etichetta. Gli articoli senza etichetta non possono essere resi né cambiati.

Invia la tua richiesta dalla nostra pagina Resi e Cambi. Le spese di reso sono a carico del cliente e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di Resi e Cambi.

Al momento non offriamo etichette di reso prepagate. Puoi rispedire l'articolo con il corriere che preferisci. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione finché non confermiamo di aver ricevuto il reso.

Richiedi un cambio entro 30 giorni dalla nostra pagina Resi e Cambi, purché l'articolo non sia stato usato e abbia l'etichetta. Per scegliere la misura giusta prima di ordinare, consulta la nostra Guida alle Misure. Abbiamo anche guide specifiche per Anelli, Bracciali e Collane.

Quando il reso arriva da noi, elaboriamo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma quando verrà emesso. A seconda della banca o del metodo di pagamento, potrebbero servire alcuni giorni in più perché compaia sul tuo conto.

Sì. Tutti i gioielli DICCI sono coperti da una garanzia legale di conformità di 3 anni contro i difetti di fabbricazione.

I difetti segnalati nei primi 2 anni si presumono esistenti al momento della consegna. Nel terzo anno, potremmo chiederti una prova che il difetto sia di fabbricazione.

La garanzia non copre la normale usura, le rotture, i danni accidentali o i danni causati da un uso improprio, come l'esposizione a sostanze chimiche aggressive, urti o una conservazione non adeguata.

Lo scurimento naturale dell'argento 925 non è un difetto e di solito si risolve con una pulizia adeguata. Per prolungare la vita dei tuoi gioielli, consulta la nostra Guida alla Cura.

Contattaci con foto chiare del difetto e i dati del tuo ordine. Valutiamo la situazione e la risolviamo il prima possibile, con una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

Sì. Tutti i nostri gioielli in argento 925 passano per l'Ufficio del Saggio portoghese (INCM), che ne garantisce qualità e autenticità. Scopri di più nella nostra pagina Certificazione INCM.

L'acciaio inossidabile 316L è ipoallergenico e adatto alle pelli sensibili. L'argento 925 contiene pochissimi metalli aggiunti ed è generalmente ben tollerato.

I gioielli placcati oro o argento possono causare reazioni nelle persone con una sensibilità molto elevata. Se è il tuo caso, l'acciaio inossidabile 316L è la scelta più sicura. In caso di dubbio, consulta il tuo medico prima dell'acquisto.

Le nostre collezioni utilizzano materiali scelti con cura:

• Acciaio inossidabile 316L
• Argento 925
• Finiture placcate oro
• Finiture placcate argento

Il materiale di ogni gioiello è indicato nella pagina del prodotto. Scopri le nostre collezioni in Acciaio Inossidabile e Argento 925.

L'acciaio inossidabile 316L è massiccio: non sbiadisce, non si ossida e non cambia nel tempo, anche con l'uso quotidiano.

I gioielli placcati oro o argento hanno un rivestimento applicato su un metallo di base. Con l'esposizione frequente ad acqua, creme o sostanze chimiche, il rivestimento può consumarsi gradualmente. Per prolungare la vita dei gioielli placcati, toglili prima di dormire, nuotare o applicare prodotti.

I nostri gioielli in acciaio inossidabile 316L sono resistenti all'acqua, ma ti consigliamo comunque di evitare l'esposizione prolungata a sostanze chimiche e lozioni.

I gioielli placcati oro o argento vanno tolti prima di nuotare o fare attività fisica.

Realizziamo incisioni su alcuni gioielli. Per procedere ci serve il tuo disegno in formato vettoriale. Contatta il nostro team di assistenza per verificare la disponibilità per il gioiello che hai in mente.

Abbiamo guide alla cura per ogni materiale: Acciaio Inossidabile, Argento 925, Placcato Oro e Argento e Orologi. Leggere la guida giusta allunga molto la vita dei tuoi gioielli.

Consulta la nostra Guida alle Misure per una panoramica, oppure vai direttamente alle guide per Anelli, Bracciali e Collane. Ogni pagina prodotto rimanda anche alla guida corretta.

Alcuni articoli vengono riassortiti, altri sono edizioni limitate e potrebbero non tornare una volta esauriti. Se un articolo non è disponibile, chiedi di essere avvisato dalla pagina del prodotto. Puoi anche scoprire la nostra collezione Novità.

Sì. Aggiungi l'opzione confezione regalo al checkout e scrivi un messaggio personale nel campo note dell'ordine.

Non includiamo fatture con prezzi nel pacco. I dati di fatturazione vengono inviati solo all'email dell'ordine, quindi puoi spedire direttamente a chi riceve il regalo.

Accettiamo i principali metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna e USDC (cripto). Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro.

Contatta il nostro team di assistenza e ti aiutiamo a risolvere rapidamente.

Si può applicare un solo codice sconto per ordine. I codici non sono cumulabili, salvo diversa indicazione nella promozione.

Verifica che il codice sia valido per gli articoli nel carrello, perché alcuni codici escludono gli articoli in saldo. Controlla che sia scritto correttamente e che non sia scaduto. Se ancora non funziona, contattaci e lo verifichiamo.

Le gift card DICCI vengono inviate alla tua email dopo l'acquisto. Si possono usare su tutto il negozio e non scadono, salvo diversa indicazione. Non sono cumulabili con altri sconti né rimborsabili.

Clicca sull'icona del profilo in alto nella pagina e segui i passaggi. Usiamo un sistema senza password: ogni volta che accedi, inviamo un codice di accesso monouso alla tua email. Semplice e sicuro.

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Il nostro team di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì. Rispondiamo a tutti i messaggi entro 24 ore lavorative.

Sì. Il nostro showroom si trova in:

Rua de Angola, nº 86, 4100-055 Porto, Portogallo

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