Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
In questa pagina
Condizioni generali
Per poter essere resi o cambiati, gli articoli devono:
- Essere nuovi e mai usati.
- Essere restituiti nella confezione originale e così come ricevuti.
- Avere una richiesta inviata tramite il nostro modulo Resi e Cambi o via email a hello@dicci.eu.
- Essere spediti a spese del cliente (salvo articoli difettosi o sbagliati, vedi sezione 10).
- Avere l'etichetta attaccata. Gli articoli senza etichetta non possono essere resi né cambiati.
Articoli che non possono essere resi:
- Articoli usati o danneggiati
- Articoli con la confezione originale danneggiata
- Articoli personalizzati (ad esempio pezzi incisi o realizzati in una misura che non vendiamo abitualmente)
- Gift card, confezioni regalo, orecchini e intimo
Come inviare una richiesta
- Accedi al modulo Resi e Cambi sul sito DICCI, oppure scrivici a hello@dicci.eu indicando il numero d'ordine.
- Inserisci il numero d'ordine e la tua email o il tuo contatto.
- Scegli il tipo di richiesta (rimborso, cambio o credito in negozio).
- Riceverai un'email con le istruzioni dettagliate per spedire l'articolo.
- Le spese di reso sono a carico del cliente. Puoi usare il corriere che preferisci, ma consigliamo una spedizione tracciata o assicurata per articoli oltre i 20 €.
Modalità di reso
| Modalità | Dettagli |
|---|---|
| Nel nostro showroom (Porto) | Consegna il tuo reso nel nostro showroom, Rua de Angola nº86, 4100-055 Porto, su appuntamento. Prenota qui la tua visita e porta la conferma dell'ordine. |
| Per posta | Invia la richiesta tramite il modulo online e spedisci l'articolo all'indirizzo dello showroom indicato sopra. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo per articoli difettosi o sbagliati. |
Opzioni disponibili
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Rimborso sul metodo di pagamento originale | Restituito al mezzo di pagamento originale. |
| Rimborso con codice sconto | Emesso come codice da usare nel prossimo acquisto. |
| Rimborso in credito negozio | Aggiunto al saldo del tuo account per ordini futuri. |
| Cambio di variante | Lo stesso articolo in un altro colore o misura. |
| Cambio con un altro articolo | Qualsiasi altro prodotto disponibile nel negozio. |
Resi (rimborsi)
| Dettaglio | Condizioni |
|---|---|
| Termine per la richiesta | 14 giorni dal ricevimento dell'ordine |
| Metodo di rimborso | Tramite il metodo di pagamento originale. Gli acquisti effettuati con buoni, codici sconto o credito negozio vengono rimborsati con lo stesso metodo. |
| Spese di spedizione | Non rimborsabili. Le spese di reso sono a carico del cliente. |
| Tempi di elaborazione | 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica dell'articolo |
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi prima di contattarci:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
- Contatta l'emittente della tua carta di credito, perché il rimborso può richiedere qualche giorno per comparire.
- Contatta la tua banca, perché i tempi di elaborazione variano.
- Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a hello@dicci.eu.
Cambi
| Tipo | Descrizione | Termine |
|---|---|---|
| Cambio di variante | Lo stesso articolo, in un altro colore o misura | 30 giorni dal ricevimento dell'ordine |
| Cambio con un altro articolo | Qualsiasi altro prodotto disponibile nel negozio | |
| Credito negozio o codice sconto | Pari al valore dell'articolo |
Regali
| Situazione | Come funziona |
|---|---|
| Regalo spedito direttamente a te | Riceverai un credito negozio pari al valore dell'articolo reso. Per elaborare la richiesta, indicaci l'email di chi ha effettuato l'acquisto per verificare l'ordine. Quella persona non sarà contattata né avvisata. Il credito negozio verrà emesso alla tua email. |
| Regalo spedito a chi l'ha acquistato | Il rimborso viene effettuato a chi ha effettuato l'acquisto. |
Spedizione e responsabilità
- Le spese di reso per resi e cambi sono a carico del cliente.
- Se l'articolo è difettoso o hai ricevuto un articolo sbagliato, le spese di spedizione sono a carico di DICCI.
- Per articoli oltre i 20 €, consigliamo una spedizione tracciata o assicurata.
- DICCI non è responsabile degli articoli resi persi o danneggiati durante il trasporto.
- Per spedizioni da fuori Europa, consigliamo di usare DDP (Delivery Duties Paid) per evitare ritardi o costi aggiuntivi.
Garanzia
Tutti i prodotti DICCI sono coperti da una garanzia legale di conformità di 3 anni. Se un difetto si manifesta nei primi 2 anni, si presume che esistesse già al momento della consegna. Nel terzo anno, potremmo chiederti una prova che il difetto sia di fabbricazione.
| Coperto | Non coperto |
|---|---|
| Difetti di fabbricazione | Rotture o danni dovuti a uso improprio o incidenti Perdita dell'articolo Normale usura |
Per una richiesta in garanzia, scrivici a hello@dicci.eu con i dati del prodotto e alcune foto. Ti seguiamo in tutto il processo.
Domande frequenti
Devo inviare una richiesta prima di spedire l'articolo?
Sì. Tutti i resi e i cambi devono essere richiesti prima, tramite il modulo online o via email. Gli articoli spediti senza una richiesta approvata potrebbero risultare fuori termine.
Posso unire articoli di ordini diversi in un'unica spedizione?
Sì, purché ogni articolo abbia la propria richiesta approvata.
Quanto tempo serve per elaborare un rimborso o un cambio?
Di solito 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica dell'articolo.
Posso restituire o cambiare un ordine online nel vostro showroom?
Sì, su appuntamento, purché l'articolo rispetti tutte le condizioni di reso e cambio. Prenota qui la tua visita.
Hai bisogno di aiuto?
Se la tua situazione non è prevista in questa politica o hai bisogno di ulteriore assistenza, scrivici direttamente.
WhatsApp (solo messaggi)
Showroom (su appuntamento)
Rua de Angola nº86, 4100-055 Porto, Portogallo