Politica di Reso e Cambio

Resi & Cambi

Ultimo aggiornamento: aprile 2026 · In conformità con la legislazione sui diritti dei consumatori dell'UE

In questa pagina

1.Condizioni generali 2.Come inviare una richiesta 3.Opzioni di reso 4.Opzioni disponibili 5.Resi (rimborsi)6.Rimborsi in ritardo o mancanti 7.Cambi 8.Regali 9.Spedizione e responsabilità 10.Garanzie 11.FAQ

Condizioni generali

In conformità con la legislazione sui diritti dei consumatori dell'UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire motivazioni.

Per essere idonei a un reso o cambio, gli articoli devono:

Devono essere nuovi e inutilizzati.
Devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e come ricevuti.
Deve essere inviata una richiesta tramite il Modulo Resi & Cambi online Dicci.
Devono essere spediti a carico del cliente.
Per spedizioni fuori dall'Europa, consigliamo di utilizzare DDP (Delivery Duties Paid) per evitare ritardi o costi aggiuntivi.

Articoli non restituibili:

Articoli usati o danneggiati
Articoli con imballaggio originale danneggiato
Articoli personalizzati (es. pezzi incisi o realizzati su ordinazione)
Articoli in edizione limitata o esclusiva (es. pezzi numerati o articoli da collezioni discontinue)
Carte regalo, confezioni regalo, orecchini e biancheria intima

Come inviare una richiesta

Accedi al Modulo Resi & Cambi sul sito Dicci.
Inserisci il numero dell'ordine e l'email/contatto.
Seleziona il tipo di richiesta (rimborso, cambio, credito in negozio).
Riceverai un'email con istruzioni dettagliate per l'invio del tuo articolo.
Tutte le spedizioni sono a carico del cliente. Puoi utilizzare qualsiasi corriere preferisci, ma consigliamo spedizioni tracciate o assicurate per articoli oltre i 20€.

Opzioni di reso

Metodo	Dettagli
In negozio (Porto)	Consegna il reso direttamente al Dicci Store, Avenida da Boavista 641, 4100-127 Porto. Porta la conferma dell'ordine per un processo più rapido.
Per posta	Invia la tua richiesta tramite il modulo online e spedisci l'articolo all'indirizzo sopra indicato. Tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente. Dicci non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto.

Opzioni disponibili

Opzione	Descrizione
Rimborso al metodo di pagamento originale	Restituito alla fonte di pagamento originale.
Rimborso tramite codice sconto	Emesso come codice da utilizzare nel tuo prossimo acquisto.
Rimborso come credito in negozio	Aggiunto al saldo del tuo account per ordini futuri.
Cambio variante	Stesso articolo in un colore o taglia diversa.
Cambio con un altro articolo	Qualsiasi altro prodotto disponibile nel negozio.

Tutte le opzioni vengono elaborate solo dopo l'approvazione della tua richiesta.

Resi (rimborsi)

Dettaglio
Termine per richiedere	14 giorni dopo aver ricevuto il tuo ordine
Metodo di rimborso	Attraverso il metodo di pagamento originale. Gli acquisti effettuati con voucher, codici sconto o credito in negozio vengono rimborsati con lo stesso metodo.
Costi di spedizione	Non rimborsabile
Tempo di elaborazione	3–5 giorni lavorativi dopo che riceviamo e ispezioniamo l'articolo

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi prima di contattarci:

Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Contatta il tuo fornitore di carta di credito, potrebbero volerci alcuni giorni prima che il rimborso appaia.
Contatta la tua banca, i tempi di elaborazione possono variare.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a hello@dicci.eu .

Cambi

Tipo	Descrizione	Scadenza
Cambio variante	Stesso articolo, colore o taglia diversa	30 giorni dopo aver ricevuto il tuo ordine
Cambio con un altro articolo	Qualsiasi altro prodotto disponibile nel negozio
Credito in negozio o codice sconto	Equivalente al valore dell'articolo

Regali

Situazione	Come funziona
Regalo spedito direttamente a te	Riceverai un credito in negozio per il valore dell'articolo restituito. Per elaborare la tua richiesta, fornisci la email dell'acquirente originale per la verifica dell'ordine, non verrà contattato o notificato. Il credito in negozio sarà emesso al tuo indirizzo email.
Regalo spedito all'acquirente	Il rimborso sarà emesso al acquirente originale.

Spedizione e responsabilità

I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione per il reso.
Per articoli oltre 20€, consigliamo spedizioni tracciate o assicurate.
Dicci non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto.
Per spedizioni fuori dall'Europa, consigliamo di usare DDP (Delivery Duties Paid) per evitare ritardi o costi extra.

Garanzie

Tutti i prodotti Dicci sono coperti da una garanzia del produttore di 2 anni contro difetti di fabbricazione.

Coperto	Non coperto
Difetti di fabbricazione	Rottura o danni causati da uso improprio o incidenti Perdita dell'articolo Usura normale

Per fare una richiesta di garanzia, scrivici a hello@dicci.eu con i dettagli e le foto del prodotto. Ti guideremo nel processo.

FAQ

Devo inviare una richiesta prima di spedire l'articolo?

Sì. Tutti i resi e i cambi devono essere richiesti online prima. Gli articoli inviati senza una richiesta approvata potrebbero non rientrare nei tempi previsti.

Posso combinare articoli di ordini diversi in una sola spedizione?

Sì, purché ogni articolo abbia la propria richiesta approvata.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso o un cambio?

Di solito 3–5 giorni lavorativi dopo che l'articolo è stato ricevuto e ispezionato.

Posso cambiare un ordine online in un negozio Dicci?

Sì, purché l'articolo rispetti tutte le condizioni per resi e cambi.

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