Politica di Reso e Cambio
Resi e Cambi
Ultimo aggiornamento: settembre 2026 · In conformità con la normativa UE sui diritti dei consumatori
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In conformità con la normativa UE sui diritti dei consumatori, hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per essere idonei al reso o al cambio, gli articoli devono:
- Essere nuovi e non utilizzati.
- Essere restituiti nella confezione originale e nello stato in cui sono stati ricevuti.
- Avere una richiesta inviata tramite il modulo online di Resi e Cambi Dicci.
- Essere spediti a carico del cliente.
- Per le spedizioni fuori dall'Europa, consigliamo di utilizzare il DDP (Delivery Duties Paid) per evitare ritardi o costi aggiuntivi.
Articoli non restituibili:
- Articoli usati o danneggiati
- Articoli con confezione originale danneggiata
- Articoli personalizzati (ad esempio pezzi incisi o realizzati su ordinazione)
- Articoli in edizione limitata o esclusiva (ad esempio pezzi numerati o di collezioni non più disponibili)
- Buoni regalo, confezioni regalo, orecchini e biancheria intima
- Accedi al modulo di Resi e Cambi sul sito Dicci.
- Inserisci il numero d'ordine e la tua email/contatto.
- Seleziona il tipo di richiesta (rimborso, cambio, credito negozio).
- Riceverai un'email con le istruzioni dettagliate per l'invio dell'articolo.
- La spedizione è sempre a carico del cliente. Puoi scegliere il corriere che preferisci, ma per articoli superiori a 20€ consigliamo una spedizione tracciata o assicurata.
| Metodo | Dettagli |
|---|---|
| Di persona (Porto, su appuntamento) | Consegna il tuo reso presso il nostro ufficio e showroom, Rua de Angola 86, 4100-055 Porto. Fissa prima un orario con noi via WhatsApp o email, poiché non abbiamo più un negozio ad accesso libero. Porta con te la conferma d'ordine per velocizzare il processo. |
| Per posta | Invia la tua richiesta tramite il modulo online e spedisci l'articolo all'indirizzo sopra indicato. Tutti i costi di spedizione sono a carico del cliente. Dicci non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto. |
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Rimborso sul metodo di pagamento originale | Restituito alla fonte di pagamento originale. |
| Rimborso tramite codice sconto | Emesso come codice da usare sul tuo prossimo acquisto. |
| Rimborso in credito negozio | Aggiunto al saldo del tuo account per ordini futuri. |
| Cambio variante | Stesso articolo in un colore o taglia diversi. |
| Cambio con un altro articolo | Qualsiasi altro prodotto disponibile nel negozio. |
Tutte le opzioni vengono elaborate solo dopo l'approvazione della richiesta.
| Dettaglio | |
|---|---|
| Termine per la richiesta | 14 giorni dal ricevimento dell'ordine |
| Metodo di rimborso | Tramite il metodo di pagamento originale. Gli acquisti effettuati con buoni, codici sconto o credito negozio vengono rimborsati con lo stesso metodo. |
| Costi di spedizione | Non rimborsabili |
| Tempi di elaborazione | 3–5 giorni lavorativi dopo il ricevimento e il controllo dell'articolo |
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, segui questi passaggi prima di contattarci:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
- Contatta l'emittente della tua carta di credito: il rimborso potrebbe impiegare alcuni giorni per comparire.
- Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
- Se hai già fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a hello@dicci.eu .
| Tipo | Descrizione | Termine |
|---|---|---|
| Cambio variante | Stesso articolo, colore o taglia diversi | 30 giorni dal ricevimento dell'ordine |
| Cambio con un altro articolo | Qualsiasi altro prodotto disponibile nel negozio | |
| Credito negozio o codice sconto | Equivalente al valore dell'articolo |
| Situazione | Come funziona |
|---|---|
| Regalo spedito direttamente a te | Riceverai un credito negozio pari al valore dell'articolo restituito. Per elaborare la richiesta, indicaci l'email di chi ha effettuato l'acquisto originale, solo ai fini della verifica dell'ordine; questa persona non verrà contattata né avvisata. Il credito negozio verrà emesso sulla tua email. |
| Regalo spedito a chi lo ha acquistato | Il rimborso verrà emesso a chi ha effettuato l'acquisto originale. |
- I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione del reso.
- Per articoli superiori a 20€, consigliamo una spedizione tracciata o assicurata.
- Dicci non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto.
- Per le spedizioni fuori dall'Europa, consigliamo di utilizzare il DDP (Delivery Duties Paid) per evitare ritardi o costi aggiuntivi.
Tutti i prodotti Dicci sono coperti da una garanzia del produttore di 2 anni contro i difetti di fabbricazione.
| Coperto | Non coperto |
|---|---|
| Difetti di fabbricazione | Rotture o danni causati da uso improprio o incidenti Perdita dell'articolo Normale usura |
Per richiedere l'applicazione della garanzia, scrivici a hello@dicci.eu con i dettagli del prodotto e le foto. Ti guideremo durante tutto il processo.
Devo inviare una richiesta prima di spedire l'articolo?
Sì. Tutti i resi e i cambi devono prima essere richiesti online. Gli articoli inviati senza una richiesta approvata potrebbero non rientrare nei termini previsti.
Posso unire articoli di ordini diversi in un'unica spedizione?
Sì, purché ogni articolo abbia la propria richiesta approvata.
Quanto tempo serve per elaborare un rimborso o un cambio?
Di solito 3–5 giorni lavorativi dopo il ricevimento e il controllo dell'articolo.
Posso cambiare un ordine online di persona?
Sì, presso il nostro ufficio e showroom a Porto, purché l'articolo soddisfi tutte le condizioni di reso e cambio. Fissa prima un orario con noi via WhatsApp o email, poiché le visite avvengono su appuntamento.
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Serve aiuto?
Se la tua situazione non è coperta da questa politica o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci direttamente.
WhatsApp
+1 (555) 962-2145
Email
hello@dicci.eu
Showroom (su appuntamento)
Rua de Angola 86, Porto